¿Por qué puedo ver las llamadas de algunos usuarios, pero no las de otros?
Si puedes ver los datos de llamadas de algunos miembros del equipo, pero no los de otros, el problema suele estar relacionado con los roles, las asignaciones de equipo o problemas de configuración individuales.
Comprobación 1: ¿Tienes el rol adecuado para ver los datos de ese usuario?
En Salestrail, lo que puedes ver depende de tu rol:
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Los Owners pueden ver todos los datos de la organización.
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Los Managers solo pueden ver sus propios datos, a menos que también estén asignados como Team Admin.
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Los Team Admins pueden ver los datos de los usuarios de los equipos que administran.
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Los Users solo pueden ver sus propios datos.
Si eres Manager y no puedes ver los datos de un usuario específico, debes ser añadido como Team Admin del equipo al que pertenece ese usuario. Pide a tu Owner que lo configure en Dashboard > Team Management.
Comprobación 2: ¿Está el usuario asignado al equipo correcto?
Si estás consultando los datos de un equipo específico, solo aparecerán los usuarios asignados a ese equipo. Ve a Dashboard > Team Management y comprueba si el usuario es miembro del equipo que estás consultando.
Comprobación 3: ¿Está el usuario incluido en el filtro de usuarios?
Comprueba el filtro de usuarios situado en la parte superior de la página Overview. Si el usuario no está seleccionado en el filtro, sus datos no aparecerán. Selecciónalo individualmente o elige All Users para ver a todos.
Comprobación 4: ¿Ha configurado correctamente la aplicación el usuario?
Ve a User Management y revisa las columnas de estado del usuario afectado. Un punto rojo en la columna Permissions o App Installed indica que existe un problema de configuración en su dispositivo que impide el seguimiento de las llamadas.
Comprobación 5: ¿Ha aceptado el usuario su invitación?
Si un usuario aparece como Invited en User Management, todavía no ha completado el proceso de registro. Sus datos no aparecerán hasta que acepte la invitación e instale la aplicación. Vuelve a enviar la invitación desde User Management si es necesario.
Si siguen faltando datos
Ponte en contacto con support@liid.com e indica los nombres de los usuarios cuyos datos faltan y adjunta una captura de pantalla de tu página User Management.