Miksi näen joidenkin käyttäjien puhelut mutta en muiden?
Jos näet joidenkin tiimin jäsenten puhelutiedot mutta et muiden, syy liittyy yleensä käyttäjärooleihin, tiimimäärityksiin tai yksittäisen käyttäjän käyttöönotto-ongelmiin.
Tarkistus 1: Onko sinulla oikea käyttäjärooli kyseisen käyttäjän tietojen näkemiseen?
Salestrailissa näkyvissä olevat tiedot riippuvat käyttäjäroolistasi:
- Owners roolin käyttäjät näkevät kaikki organisaation tiedot
- Managers roolin käyttäjät näkevät vain omat tietonsa, ellei heitä ole määritetty myös Team Admin -rooliin
- Team Admins roolin käyttäjät näkevät hallinnoimiensa tiimien käyttäjien tiedot
- Users roolin käyttäjät näkevät vain omat tietonsa
Jos roolisi on Manager etkä näe tietyn käyttäjän tietoja, sinut on lisättävä Team Admin -rooliin siinä tiimissä, johon kyseinen käyttäjä kuuluu. Pyydä Owner-roolin käyttäjää määrittämään tämä kohdassa Dashboard > Team Management.
Tarkistus 2: Onko käyttäjä määritetty oikeaan tiimiin?
Jos tarkastelet tietyn tiimin tietoja, näkyvissä ovat vain kyseiseen tiimiin määritetyt käyttäjät. Siirry kohtaan Dashboard > Team Management ja tarkista, kuuluuko käyttäjä tarkastelemaasi tiimiin.
Tarkistus 3: Onko käyttäjä mukana käyttäjäsuodattimessa?
Tarkista Overview-sivun yläreunassa oleva käyttäjäsuodatin. Jos käyttäjää ei ole valittu suodattimessa, hänen tietonsa eivät näy. Valitse käyttäjä erikseen tai valitse All Users nähdäksesi kaikki käyttäjät.
Tarkistus 4: Onko käyttäjä määrittänyt sovelluksen oikein?
Siirry kohtaan User Management ja tarkista kyseisen käyttäjän tilasarakkeet. Punainen piste Permissions- tai App Installed -sarakkeessa tarkoittaa, että käyttäjän laitteessa on käyttöönotto-ongelma, joka estää puheluiden seurannan.
Tarkistus 5: Onko käyttäjä hyväksynyt kutsunsa?
Jos käyttäjän tilana näkyy Invited kohdassa User Management, hän ei ole vielä suorittanut rekisteröitymistä loppuun. Hänen tietonsa eivät näy ennen kuin hän hyväksyy kutsun ja asentaa sovelluksen. Lähetä kutsu tarvittaessa uudelleen kohdasta User Management.
Jos tietoja puuttuu edelleen
Ota yhteyttä osoitteeseen support@liid.com ja ilmoita niiden käyttäjien nimet, joiden tiedot puuttuvat, sekä liitä kuvakaappaus User Management -sivusta.