L’enregistrement des appels vous permet de capturer l’audio de vos appels commerciaux et d’y accéder depuis le tableau de bord ou votre CRM. Avant de commencer la configuration, cet article explique le fonctionnement de l’enregistrement, la méthode adaptée à votre appareil et ce à quoi vous devez vous attendre.
L’enregistrement des appels est disponible uniquement sur Android
L’enregistrement des appels n’est pas pris en charge sur iPhone en raison des restrictions imposées par la plateforme Apple. Si votre équipe utilise iOS, cette section ne s’applique pas.
Sur Android, Salestrail peut enregistrer les appels SIM/GSM ainsi que les appels WhatsApp, selon votre appareil et votre configuration.
Comment fonctionne l’enregistrement des appels ?
Salestrail utilise l’une des deux méthodes d’enregistrement suivantes selon votre appareil :
L’enregistreur intégré du téléphone — certains appareils Android disposent d’un enregistreur d’appels natif intégré au composeur. Si votre appareil en possède un, Salestrail peut accéder directement à ces enregistrements sans nécessiter d’application supplémentaire. Cependant, cela fonctionne uniquement sur les appareils utilisant un composeur natif. Si votre téléphone utilise Google Dialer, Salestrail ne peut pas accéder au dossier de stockage de l’enregistreur intégré. Vous devrez alors utiliser l’APK Salestrail Recorder.
L’APK Salestrail Recorder — il s’agit d’une application distincte installée en complément de l’application Salestrail principale. Elle capture l’audio des appels au niveau de l’appareil et envoie les enregistrements à Salestrail. Elle est nécessaire lorsque l’enregistreur intégré n’est pas disponible ou accessible, ainsi que lorsque vous souhaitez enregistrer des appels WhatsApp.
Une fois un appel enregistré, une icône de microphone apparaît dans la liste des appels de l’application Salestrail. L’enregistrement apparaît également dans l’onglet Recordings du tableau de bord. Si un CRM est connecté, un lien vers l’enregistrement est automatiquement ajouté à l’activité de l’appel.
Quelle méthode de configuration vous concerne ?
| Votre situation | Méthode d’enregistrement |
|---|---|
| L’appareil dispose d’un enregistreur intégré et utilise un composeur natif (pas Google Dialer) | Vous pouvez utiliser l’enregistreur intégré |
| L’appareil dispose d’un enregistreur intégré mais utilise Google Dialer | Vous devez utiliser l’APK Salestrail Recorder |
| L’appareil ne dispose pas d’un enregistreur intégré | Vous devez utiliser l’APK Salestrail Recorder |
| Vous souhaitez enregistrer les appels WhatsApp ou WhatsApp Business | Vous devez utiliser l’APK Salestrail Recorder, quel que soit l’appareil ou le composeur |
Les enregistreurs d’appels intégrés sont plus courants sur les appareils vendus en Inde, en Indonésie, en Russie et dans certains autres marchés, mais ils peuvent être présents sur n’importe quel appareil Android, quel que soit le pays d’achat.
Vous ne savez pas si votre appareil possède un enregistreur intégré ?
Ouvrez le composeur de votre téléphone, appuyez sur les trois points ou sur l’icône des paramètres, puis recherchez une option Call Recording. Si vous ne la trouvez pas, votre appareil ne dispose pas de cette fonctionnalité et vous devrez utiliser l’APK.
Vous ne savez pas quel composeur utilise votre téléphone ?
Ouvrez l’application Salestrail, accédez à Settings > Recording Settings et activez l’enregistrement. Si le message “Your phone might have a Google Dialer” apparaît, utilisez l’APK Salestrail Recorder.
Pourquoi Salestrail Recorder est-il une application distincte ?
À partir d’Android 9, Google a restreint l’enregistrement des appels dans les applications disponibles sur le Play Store. Salestrail Recorder est donc installé sous forme d’APK, en dehors du Play Store, ce qui lui permet de capturer l’audio des appels sans ces restrictions.
Lors de l’installation, Google Play Protect affichera un avertissement de sécurité. Il s’agit d’un avertissement standard affiché pour toutes les applications installées en dehors du Play Store et cela ne signifie pas que l’application est dangereuse. Vous pouvez poursuivre l’installation.
Ce qu’il faut savoir avant la configuration
L’optimisation de la batterie doit être désactivée pour les deux applications.
Si vous utilisez l’APK Recorder, l’application Salestrail principale et l’APK Salestrail Recorder doivent tous deux être configurés sur Unrestricted dans les paramètres de batterie. Si l’une des deux applications est soumise à l’optimisation de la batterie, l’enregistrement risque d’être irrégulier : certains appels seront enregistrés, tandis que d’autres pourront être manqués.
La qualité des enregistrements varie selon l’appareil.
Certains fabricants Android limitent l’accès à l’audio des appels. Il est donc possible que seule votre voix soit enregistrée, et non celle de votre interlocuteur. Il s’agit d’une restriction au niveau de l’appareil que Salestrail ne peut pas contourner. Une solution consiste à utiliser le haut-parleur pendant l’appel afin que le microphone puisse capter les deux interlocuteurs.
L’enregistrement des appels WhatsApp nécessite toujours l’APK.
Même si votre appareil possède un enregistreur intégré fonctionnant pour les appels SIM, l’enregistrement des appels WhatsApp nécessite toujours l’APK Salestrail Recorder.
L’enregistrement des appels est une fonctionnalité supplémentaire.
Vérifiez que l’enregistrement des appels est inclus dans votre abonnement Salestrail avant de commencer la configuration. Si vous avez un doute, consultez Dashboard > Subscription ou contactez support@liid.com.
Étape suivante
Choisissez la méthode de configuration adaptée à votre appareil :
- Je peux utiliser l’enregistreur intégré de mon téléphone — Call Recording > Setup > Setting Up the Built-in Recorder
- Je dois installer l’APK Salestrail Recorder — Call Recording > Setup > Installing the Recorder APK
- Je souhaite enregistrer des appels WhatsApp — Call Recording > WhatsApp Recording > Is WhatsApp Recording Supported?
Si vous ne savez pas quelle méthode choisir, commencez par Installing the Recorder APK. Cette méthode fonctionne sur tous les appareils Android, quelle que soit la région ou le type de composeur.