Jak rozpocząć nagrywanie rozmów?

Nagrywanie rozmów umożliwia zapisywanie dźwięku rozmów sprzedażowych i uzyskiwanie dostępu do nagrań z poziomu panelu analitycznego lub systemu CRM. Przed rozpoczęciem konfiguracji w tym artykule wyjaśniamy, jak działa nagrywanie rozmów, która metoda konfiguracji jest odpowiednia dla Twojego urządzenia oraz czego możesz się spodziewać.

Nagrywanie rozmów jest dostępne tylko na Androidzie

Nagrywanie rozmów nie jest obsługiwane na iPhonie ze względu na ograniczenia platformy Apple. Jeśli Twój zespół korzysta z urządzeń z systemem iOS, ta sekcja go nie dotyczy.

Na Androidzie Salestrail może nagrywać połączenia SIM/GSM oraz połączenia WhatsApp, w zależności od urządzenia i konfiguracji.

Jak działa nagrywanie rozmów

Salestrail korzysta z jednej z dwóch metod nagrywania, w zależności od urządzenia:

Wbudowany rejestrator rozmów telefonu — niektóre urządzenia z Androidem mają natywny rejestrator rozmów wbudowany w aplikację Telefon. Jeśli Twoje urządzenie ma taką funkcję, Salestrail może bezpośrednio odczytywać te nagrania bez konieczności instalowania dodatkowej aplikacji. Działa to jednak tylko na urządzeniach korzystających z natywnej aplikacji Telefon — jeśli Twój telefon używa Google Dialer, Salestrail nie może uzyskać dostępu do folderu przechowywania nagrań wbudowanego rejestratora i konieczne będzie użycie aplikacji Salestrail Recorder APK.

Salestrail Recorder APK — oddzielna aplikacja instalowana obok głównej aplikacji Salestrail. Przechwytuje dźwięk rozmów na poziomie urządzenia i przesyła nagrania do Salestrail. Jest wymagana, gdy wbudowany rejestrator nie jest dostępny, nie można uzyskać do niego dostępu lub gdy chcesz nagrywać połączenia WhatsApp.

Po nagraniu rozmowy na liście połączeń w aplikacji Salestrail pojawia się ikona mikrofonu, a nagranie jest również dostępne w zakładce Recordings (Nagrania) w panelu analitycznym. Jeśli masz połączony system CRM, link do nagrania zostanie automatycznie dodany do aktywności połączenia.

Która metoda konfiguracji jest odpowiednia dla Ciebie?

Wbudowane rejestratory rozmów są częściej spotykane w urządzeniach sprzedawanych w Indiach, Indonezji, Rosji i na niektórych innych rynkach, ale mogą być dostępne na dowolnym urządzeniu z Androidem, niezależnie od miejsca zakupu.

Nie masz pewności, czy Twoje urządzenie ma wbudowany rejestrator? Otwórz aplikację Telefon, dotknij ikony trzech kropek lub ikony ustawień i poszukaj opcji Call Recording (Nagrywanie rozmów). Jeśli nie widzisz takiej opcji, Twoje urządzenie nie ma tej funkcji i konieczne będzie użycie aplikacji Recorder APK.

Nie masz pewności, z której aplikacji Telefon korzysta Twoje urządzenie? Otwórz aplikację Salestrail, przejdź do Settings > Recording Settings (Ustawienia > Ustawienia nagrywania) i włącz nagrywanie. Jeśli zobaczysz komunikat „Your phone might have a Google Dialer” (Twój telefon może korzystać z Google Dialer), wybierz metodę z użyciem aplikacji Recorder APK.

Dlaczego Recorder APK jest oddzielną aplikacją?

Od Androida 9 Google wprowadziło ograniczenia dotyczące nagrywania rozmów w aplikacjach dostępnych w Sklepie Play. Salestrail Recorder jest instalowany jako plik APK — poza Sklepem Play — co pozwala mu przechwytywać dźwięk rozmów bez tych ograniczeń.

Podczas instalacji Google Play Protect wyświetli ostrzeżenie dotyczące bezpieczeństwa. Jest to standardowe ostrzeżenie dla wszystkich aplikacji instalowanych spoza Sklepu Play i nie oznacza, że aplikacja jest niebezpieczna. Możesz kontynuować instalację.

Co warto wiedzieć przed rozpoczęciem konfiguracji

Optymalizacja baterii musi być wyłączona dla obu aplikacji. Jeśli korzystasz z aplikacji Recorder APK, zarówno główna aplikacja Salestrail, jak i Recorder APK muszą mieć ustawioną opcję Unrestricted (Bez ograniczeń) w ustawieniach baterii. Jeśli którakolwiek z aplikacji podlega optymalizacji baterii, nagrywanie będzie działać nieregularnie — niektóre rozmowy zostaną nagrane, a inne pominięte.

Jakość nagrywania zależy od urządzenia. Niektórzy producenci urządzeń z Androidem ograniczają dostęp do dźwięku rozmów, co oznacza, że nagrywany jest tylko Twój głos, a nie głos drugiej osoby. Jest to ograniczenie na poziomie urządzenia, którego Salestrail nie może obejść. Rozwiązaniem alternatywnym jest korzystanie z trybu głośnomówiącego podczas rozmów, dzięki czemu mikrofon może wychwycić głosy obu rozmówców.

Nagrywanie połączeń WhatsApp zawsze wymaga aplikacji Recorder APK. Nawet jeśli Twoje urządzenie ma wbudowany rejestrator, który działa podczas połączeń SIM, do nagrywania połączeń WhatsApp zawsze wymagana jest aplikacja Salestrail Recorder APK.

Nagrywanie rozmów jest funkcją dodatkową. Przed rozpoczęciem konfiguracji upewnij się, że nagrywanie rozmów jest uwzględnione w Twojej subskrypcji Salestrail. Jeśli nie masz pewności, sprawdź sekcję Dashboard > Subscription (Panel analityczny > Subskrypcja) lub skontaktuj się z support@liid.com.

Następny krok

Wybierz metodę konfiguracji odpowiednią dla Twojego urządzenia:

• Mogę korzystać z wbudowanego rejestratora rozmów w telefonie — Nagrywanie rozmów > Konfiguracja > Konfigurowanie wbudowanego rejestratora
• Muszę zainstalować aplikację Salestrail Recorder APK — Nagrywanie rozmów > Konfiguracja > Instalowanie aplikacji Recorder APK
• Chcę nagrywać połączenia WhatsApp — Nagrywanie rozmów > Nagrywanie WhatsApp > Czy nagrywanie połączeń WhatsApp jest obsługiwane?

Jeśli nie masz pewności, którą metodę wybrać, zacznij od instalacji aplikacji Recorder APK — działa ona na wszystkich urządzeniach z Androidem, niezależnie od regionu lub rodzaju aplikacji Telefon.