Depuis le Call Analytics Dashboard, vous pouvez facilement vérifier si vos appels ont bien été journalisés dans votre CRM grâce à l’Integration Log.
Un appel est correctement journalisé dans le CRM lorsqu’une correspondance unique est trouvée pour le numéro de téléphone dans la base de données de votre CRM.Si un appel n’a pas été journalisé dans le CRM, un point rouge apparaît dans la colonne Status. Passez votre curseur sur ce point pour afficher la raison de l’échec. Si l’appel a bien été journalisé dans le CRM, le point est vert et le nom du contact ou du lead correspondant s’affiche.
Si l’appel n’a pas été journalisé parce qu’aucune correspondance n’a été trouvée pour le numéro de téléphone, un bouton Replay est disponible. Vous pouvez ainsi ajouter le numéro de téléphone à votre CRM ultérieurement, puis relancer la journalisation de cet appel.