Quelles sont les différences entre iOS et Android ?
Salestrail fonctionne sur Android et iPhone, mais les deux plateformes se comportent très différemment. Cette page vous propose une comparaison complète afin de définir les bonnes attentes pour votre équipe avant de commencer.
En un coup d’œil
| Fonctionnalité | Android | iPhone |
|---|---|---|
| Suivi des appels sortants | Automatique — depuis le composeur natif | Uniquement les appels passés depuis l’application Salestrail |
| Suivi des appels entrants | Automatique | Non automatique — doit être enregistré manuellement après l’appel |
| Suivi des appels WhatsApp | Oui | Non |
| Suivi des appels WhatsApp Business | Oui | Non |
| Enregistrement des appels | Oui (SIM et WhatsApp) | Non |
| Identification de l’appelant depuis le CRM | Oui | Oui (configuration requise dans les réglages de l’iPhone) |
| Recherche CRM dans le composeur | Oui | Oui |
| Fonctionnement automatique en arrière-plan | Oui | Limité |
| Prise en charge de la double SIM | Oui | Non |
Suivi des appels
Sur Android, Salestrail suit automatiquement les appels passés depuis le composeur natif. Vous n’avez pas besoin d’ouvrir Salestrail avant de passer un appel : l’application fonctionne en arrière-plan et enregistre les appels au fur et à mesure. Les appels entrants et sortants sont tous deux suivis automatiquement.
Sur iPhone, le fonctionnement est différent selon qu’il s’agit d’un appel sortant ou entrant :
- Appels sortants : vous devez ouvrir l’application Salestrail et passer l’appel depuis celle-ci. Les appels passés depuis l’application Téléphone native, votre liste de contacts, les appels récents ou toute autre application ne seront pas enregistrés dans Salestrail.
- Appels entrants : ils ne peuvent pas être suivis automatiquement. Une fois l’appel terminé, vous devez ouvrir l’application Salestrail et l’enregistrer manuellement. Consultez l’article How to Manually Log a Call on iPhone.
Cette différence est liée aux restrictions de la plateforme Apple. Il n’existe pas de solution permettant de contourner cette limitation.
Suivi des appels WhatsApp
Android prend en charge le suivi des appels WhatsApp et WhatsApp Business. Cette fonctionnalité doit être activée dans les paramètres de l’application et l’accès aux notifications doit être autorisé.
Sur iPhone, le suivi des appels WhatsApp n’est pas pris en charge en raison des restrictions de la plateforme Apple.
Enregistrement des appels
Android prend en charge l’enregistrement des appels SIM et WhatsApp, à l’aide de l’enregistreur intégré du téléphone ou de l’APK Salestrail Recorder. La qualité et la fiabilité de l’enregistrement peuvent varier selon le fabricant de l’appareil.
Sur iPhone, Salestrail ne prend pas en charge l’enregistrement des appels en raison des restrictions imposées par iOS.
Fonctionnement en arrière-plan
Sur Android, Salestrail fonctionne en continu en arrière-plan, ce qui permet le suivi automatique des appels. L’optimisation de la batterie doit être désactivée afin que l’application reste active.
Sur iPhone, les possibilités des applications en arrière-plan sont plus limitées. Comme les appels sortants doivent être initiés depuis l’application Salestrail, le fonctionnement en arrière-plan joue un rôle moins important sur iOS. Toutefois, Background App Refresh et Mobile Data doivent rester activés dans les réglages de l’iPhone pour assurer un fonctionnement fiable de l’application.
Double SIM
Android prend en charge la double SIM. Salestrail vous permet de choisir quelle carte SIM suivre : la première, la seconde ou les deux.
Salestrail ne prend pas en charge le suivi double SIM sur iPhone.
Identification de l’appelant
Les deux plateformes prennent en charge l’identification de l’appelant lorsqu’un CRM est connecté, mais la configuration diffère.
Android : accédez à Salestrail app > Settings > CRM Settings et activez Caller ID. Accordez l’autorisation Appear on top lorsque vous y êtes invité.
iPhone : accédez à iPhone Settings > Phone > Call Blocking & Identification et activez Salestrail. Redémarrez ensuite l’application Salestrail pour appliquer la modification.
Résumé — quelle plateforme convient le mieux à votre équipe ?
Si votre équipe a besoin du suivi automatique des appels, du suivi des appels WhatsApp ou de l’enregistrement des appels, Android offre l’ensemble de ces fonctionnalités.
Sur iPhone, les appels sortants doivent être passés depuis le composeur Salestrail, les appels entrants doivent être enregistrés manuellement, et WhatsApp ainsi que l’enregistrement des appels ne sont pas pris en charge.
De nombreuses équipes utilisent à la fois des appareils Android et iPhone. Les utilisateurs Android bénéficient de l’ensemble des fonctionnalités, tandis que les utilisateurs iPhone suivent leurs appels sortants via le composeur Salestrail et enregistrent manuellement leurs appels entrants. Cette configuration fonctionne à condition que les utilisateurs iPhone connaissent bien ce processus dès le départ.
Consultez Known Limitations pour obtenir la liste complète des fonctionnalités non disponibles sur chaque plateforme.