¿Cuáles son las diferencias entre iOS y Android?
Salestrail funciona tanto en Android como en iPhone, pero las dos plataformas se comportan de forma muy diferente. Esta página te ofrece una comparación completa lado a lado para que puedas establecer las expectativas correctas para tu equipo antes de empezar.
De un vistazo
| Función | Android | iPhone |
|---|---|---|
| Seguimiento de llamadas salientes | Automático, desde el marcador nativo | Solo llamadas realizadas desde la app de Salestrail |
| Seguimiento de llamadas entrantes | Automático | No automático; deben registrarse manualmente después de la llamada |
| Seguimiento de llamadas de WhatsApp | Sí | No |
| Seguimiento de llamadas de WhatsApp Business | Sí | No |
| Grabación de llamadas | Sí, SIM y WhatsApp | No |
| Caller ID desde el CRM | Sí | Sí, requiere configuración en Ajustes del iPhone |
| Búsqueda en CRM desde el marcador | Sí | Sí |
| Funciona automáticamente en segundo plano | Sí | Limitado |
| Compatibilidad con dual SIM | Sí | No |
Seguimiento de llamadas
Android hace seguimiento de llamadas automáticamente desde el marcador nativo. No necesitas abrir Salestrail antes de hacer una llamada; funciona en segundo plano y registra las llamadas a medida que ocurren. Tanto las llamadas entrantes como las salientes se capturan automáticamente.
iPhone funciona de forma diferente para llamadas salientes y entrantes:
- Llamadas salientes: debes abrir la app de Salestrail y hacer la llamada desde dentro de ella. Las llamadas realizadas desde la app nativa Teléfono, tu lista de contactos, llamadas recientes o cualquier otra app no se registrarán.
- Llamadas entrantes: no se pueden rastrear automáticamente. Después de que termine una llamada entrante, debes abrir la app de Salestrail y registrarla manualmente. Consulta How to Manually Log a Call on iPhone.
Esto no es una limitación de Salestrail; es una restricción impuesta por la plataforma de Apple. No existe una solución alternativa.
Seguimiento de WhatsApp
Android permite el seguimiento de llamadas de WhatsApp y WhatsApp Business. Debe activarse en la configuración de la app y se debe conceder acceso a notificaciones.
iPhone no permite el seguimiento de llamadas de WhatsApp. Esta es una restricción de la plataforma de Apple.
Grabación de llamadas
Android permite la grabación de llamadas tanto SIM como de WhatsApp, usando el grabador integrado del teléfono o el APK Salestrail Recorder. La calidad y fiabilidad de la grabación varían según el fabricante del dispositivo.
iPhone no permite la grabación de llamadas. Las restricciones de la plataforma de Apple impiden que cualquier app grabe audio de llamadas en iOS.
Comportamiento en segundo plano
Android ejecuta Salestrail de forma continua en segundo plano, por eso el seguimiento automático es posible. La optimización de batería debe desactivarse para garantizar que la app permanezca activa.
iPhone limita lo que las apps pueden hacer en segundo plano. Como las llamadas deben iniciarse desde dentro de la app de Salestrail, el comportamiento en segundo plano es menos relevante en iOS, pero Actualización en segundo plano y Datos móviles deben seguir activados en Ajustes del iPhone para que la app funcione de forma fiable.
Dual SIM
Android es compatible con dual SIM y Salestrail te permite elegir qué SIM rastrear: una, la otra o ambas.
iPhone no permite el seguimiento dual SIM en Salestrail.
Caller ID
Ambas plataformas permiten Caller ID cuando hay un CRM conectado, pero la configuración es diferente.
Android: ve a app de Salestrail > Settings > CRM Settings y activa Caller ID. Concede el permiso “Appear on top” cuando se solicite.
iPhone: ve a Ajustes del iPhone > Teléfono > Bloqueo e identificación de llamadas y activa el interruptor de Salestrail. Reinicia la app de Salestrail para aplicar el cambio.
Resumen: ¿qué plataforma es la adecuada para tu equipo?
Si tu equipo necesita seguimiento automático de llamadas, seguimiento de WhatsApp o grabación de llamadas, Android es la mejor plataforma. iPhone solo permite seguimiento de llamadas salientes, requiere un flujo manual para cada llamada y no permite grabación ni WhatsApp.
Muchos equipos trabajan con una mezcla de usuarios de Android y iPhone: los usuarios de Android obtienen el conjunto completo de funciones, y los usuarios de iPhone hacen seguimiento de llamadas salientes manualmente mediante el marcador de Salestrail y registran las llamadas entrantes a mano. Esta configuración es viable siempre que tus usuarios de iPhone entiendan el flujo de trabajo antes de empezar.
Consulta Known Limitations para ver la lista completa de lo que no es posible en cada plataforma.