Pourquoi n’y a-t-il aucune donnée d’appel dans mon tableau de bord Salestrail ?
En tant qu’Owner/Team Admin, voyez-vous 0 donnée dans le tableau de bord ? Peut-être pensez-vous que les données ne sont pas totalement exactes ? Vérifions quelques éléments pour nous assurer que tout est correctement configuré.
Vérification 1 : votre période d’essai a-t-elle expiré ou disposez-vous d’un nombre insuffisant de licences ?
Il s’agit de la cause la plus fréquente d’un tableau de bord complètement vide. Si votre période d’essai est terminée ou si vous avez plus d’utilisateurs que de licences achetées, les données d’appels ne seront pas visibles.
Recherchez une notification en haut de l’écran du tableau de bord. Si une notification apparaît, accédez à Dashboard > Subscription pour acheter des licences ou renouveler votre abonnement.
Vérification 2 : avez-vous sélectionné les bons utilisateurs et la bonne période ?
Le tableau de bord dispose de filtres pour la période et les utilisateurs. Si ces filtres sont mal configurés, le tableau de bord peut apparaître vide même si des données existent.
Vérifiez les filtres en haut de la page Overview et assurez-vous que :
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La période sélectionnée couvre la période pendant laquelle vous vous attendez à voir des appels
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Les bons utilisateurs ou les bonnes équipes sont sélectionnés dans le filtre des utilisateurs
Vérification 3 : quelqu’un a-t-il installé l’application et passé des appels ?
Le tableau de bord restera vide si aucun appel suivi n’a encore été effectué. Accédez à User Management et vérifiez si les membres de votre équipe ont installé l’application. Un point rouge dans la colonne App Installed signifie que l’application n’est pas configurée sur l’appareil de cet utilisateur.
Vérification 4 : les membres de l’équipe appartiennent-ils à la bonne organisation ?
Si les membres de votre équipe se sont inscrits de manière indépendante au lieu d’utiliser votre lien d’invitation, ils se trouvent dans leurs propres organisations distinctes. Leurs appels ne sont pas visibles dans votre tableau de bord.
Accédez à User Management et vérifiez si certains utilisateurs affichent le statut « In another organisation ». Consultez A User Is Showing as "In Another Organisation" pour savoir comment résoudre ce problème.
Vérification 5 : les appels des membres de l’équipe sont-ils suivis ?
Même si l’application est installée, les appels peuvent ne pas être suivis si les autorisations ou les paramètres de batterie ne sont pas correctement configurés. Accédez à User Management et vérifiez la colonne Permissions. Un point rouge indique un problème sur l’appareil de cet utilisateur.
Si le tableau de bord est toujours vide
Tout est correctement configuré, mais vous ne voyez toujours pas de données exactes ? Envoyez-nous un message détaillé via le chat ou contactez-nous par e-mail à l’adresse support@liid.com.