¿Por qué no hay datos de llamadas en mi panel de Salestrail?
¿Como Owner/Team admin ves 0 datos en el panel? ¿Quizá sospechas que los datos no son 100 % precisos? Comprobemos algunas cosas para asegurarnos de que todo esté configurado correctamente.
Comprobación 1: ¿Ha caducado tu periodo de prueba o no tienes suficientes licencias?
Esta es la causa más habitual de que el panel aparezca completamente vacío. Si tu periodo de prueba ha finalizado o tienes más usuarios que licencias adquiridas, los datos de llamadas no serán visibles.
Busca una notificación en la parte superior de la pantalla del panel. Si aparece alguna, ve a Dashboard > Subscription para comprar licencias o renovar tu plan.
Comprobación 2: ¿Has seleccionado los usuarios y el intervalo de fechas correctos?
El panel incluye filtros tanto para el intervalo de fechas como para los usuarios. Si están configurados incorrectamente, el panel aparecerá vacío aunque existan datos.
Comprueba los filtros situados en la parte superior de la página Overview y asegúrate de que:
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El intervalo de fechas cubra el periodo en el que esperas ver llamadas.
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Los usuarios o equipos correctos estén seleccionados en el filtro de usuarios.
Comprobación 3: ¿Alguien ha instalado la aplicación y realizado llamadas?
El panel estará vacío si todavía no se ha realizado ninguna llamada registrada. Ve a User Management y comprueba si los miembros de tu equipo han instalado la aplicación. Un punto rojo en la columna App Installed significa que la aplicación no está configurada en el dispositivo de ese usuario.
Comprobación 4: ¿Los miembros del equipo están en la organización correcta?
Si los miembros de tu equipo se registraron de forma independiente en lugar de utilizar tu enlace de invitación, estarán en sus propias organizaciones separadas. Sus llamadas no serán visibles en tu panel.
Ve a User Management y comprueba si algún usuario aparece como “In another organisation”. Consulta A User Is Showing as “In Another Organisation” para saber cómo solucionarlo.
Comprobación 5: ¿Se están registrando las llamadas de los miembros del equipo?
Aunque la aplicación esté instalada, es posible que las llamadas no se registren si los permisos o los ajustes de batería no están configurados correctamente. Ve a User Management y comprueba la columna Permissions. Un punto rojo indica que existe un problema en el dispositivo de ese usuario.
Si el panel sigue vacío
¿Todo está configurado correctamente, pero sigues sin ver datos precisos? Envíanos un mensaje detallado a través del chat o escríbenos a support@liid.com.