¿Por qué mis llamadas aparecen en la app, pero no en el dashboard?
Si puedes ver llamadas en la app de Salestrail, pero no aparecen en el Call Analytics Dashboard, revisa las comprobaciones siguientes.
Comprobación 1: ¿Estás en la organización correcta?
Si creaste tu propia organización en lugar de unirte a la de tu equipo, tus llamadas se mostrarán en tu app, pero aparecerán en un dashboard separado que tu manager no puede ver; y cuando inicies sesión en el dashboard, es posible que no veas ningún dato.
Inicia sesión en el Call Analytics Dashboard y comprueba el nombre de la organización. Si no coincide con la organización de tu equipo, consulta Common Setup Mistakes para ver cómo moverte a la organización correcta.
Comprobación 2: ¿Tu suscripción o prueba está activa?
Si tu prueba ha caducado o tu organización no tiene suficientes licencias, los datos de llamadas no serán visibles en el dashboard aunque se estén registrando en la app.
Inicia sesión en el dashboard y comprueba si hay una notificación en la parte superior de la pantalla sobre una prueba caducada o licencias insuficientes. Si ves una, ve a Dashboard > Subscription para comprar o renovar.
Comprobación 3: ¿Has seleccionado los usuarios correctos en el filtro?
El dashboard tiene un filtro de usuarios y equipos que controla qué datos se muestran. Si la persona que buscas no está incluida en la selección actual del filtro, sus llamadas no aparecerán aunque se estén registrando correctamente.
Comprueba el filtro en la parte superior de la página Overview y asegúrate de que el usuario o equipo correcto esté seleccionado. Si tu organización usa Team Management, comprueba también que el usuario esté asignado al equipo que estás viendo; los usuarios que no forman parte del equipo seleccionado no aparecerán en esa vista.
Comprobación 4: ¿El filtro de rango de fechas está configurado correctamente?
El dashboard muestra por defecto un rango de fechas específico. Si las llamadas que buscas se hicieron fuera de ese rango, no aparecerán. Comprueba el filtro de fecha en la parte superior de la página Overview y ajústalo para cubrir el periodo que estás buscando.
Comprobación 5: ¿Las llamadas están dentro de tu ajuste de office hours?
Si office hours está configurado en la app de Salestrail, las llamadas realizadas fuera de ese horario se registran como untracked y no aparecerán en el dashboard. Ve a Settings > Work Days & Office Hours en la app y comprueba si las llamadas se hicieron dentro del periodo configurado.
Comprobación 6: ¿Hay un retraso de sincronización?
En ocasiones puede haber un breve retraso entre el momento en que una llamada se registra en la app y el momento en que aparece en el dashboard. Espera unos minutos y actualiza el dashboard antes de concluir que faltan llamadas.
Si las llamadas siguen sin aparecer en el dashboard
Contacta con support@liid.com con el email de tu cuenta, la fecha y hora de las llamadas específicas que no aparecen, y una captura de pantalla del dashboard que muestre el rango de fechas y el filtro de usuario que has seleccionado.