Hur kommer jag igång med samtalsinspelning?

Samtalsinspelning är endast tillgänglig på Android

Inspelning stöds inte på iPhone på grund av Apples plattformsbegränsningar. Om ditt team använder iOS gäller det här avsnittet inte.

På Android kan Salestrail spela in SIM/GSM-samtal och WhatsApp-samtal, beroende på din enhet och konfiguration.

Så fungerar samtalsinspelning

Salestrail använder en av två inspelningsmetoder beroende på din enhet:

Telefonens inbyggda inspelare — vissa Android-enheter har en inbyggd samtalsinspelare i telefonens uppringare. Om din enhet har en sådan kan Salestrail läsa dessa inspelningar direkt utan någon ytterligare app. Detta fungerar dock endast på enheter som använder en inbyggd uppringare — om din telefon använder Google Dialer kan Salestrail inte komma åt den inbyggda inspelarens lagringsmapp, och du måste använda Salestrail Recorder APK i stället.

Salestrail Recorder APK — en separat app som installeras tillsammans med Salestrails huvudapp. Den spelar in samtalsljud på enhetsnivå och skickar inspelningarna till Salestrail. Den krävs när den inbyggda inspelaren inte är tillgänglig, inte kan nås eller när du vill spela in WhatsApp-samtal.

När ett samtal har spelats in visas en mikrofonikon i samtalslistan i Salestrail-appen, och inspelningen visas även under fliken Recordings i dashboarden. Om du har ett CRM anslutet inkluderas automatiskt en länk till inspelningen i samtalsaktiviteten.

Vilken konfigurationsmetod gäller för dig?

Inbyggda samtalsinspelare är vanligare på enheter som säljs i Indien, Indonesien, Ryssland och vissa andra marknader, men de kan finnas på alla Android-enheter oavsett var enheten köptes.

Är du osäker på om din enhet har en inbyggd inspelare? Öppna telefonens uppringare, tryck på de tre punkterna eller inställningsikonen och leta efter alternativet Call Recording. Om du inte ser det har din enhet ingen inbyggd inspelare och du behöver använda APK-filen.

Är du osäker på vilken uppringare din telefon använder? Öppna Salestrail-appen, gå till Settings > Recording Settings och aktivera inspelning. Om du ser meddelandet "Your phone might have a Google Dialer" ska du använda APK-metoden.

Varför är Recorder APK en separat app?

Google begränsade samtalsinspelning i appar från Play Store från och med Android 9. Salestrail Recorder installeras som en APK — utanför Play Store — vilket gör att den kan spela in samtalsljud utan dessa begränsningar.

När du installerar den visar Google Play Protect en säkerhetsvarning. Detta är en standardvarning för alla appar som installeras utanför Play Store och innebär inte att appen är osäker. Du kan fortsätta med installationen.

Vad du bör veta innan du konfigurerar samtalsinspelning

Batterioptimering måste vara inaktiverad för båda apparna. Om du använder Recorder APK måste både Salestrails huvudapp och Recorder APK vara inställda på Unrestricted i batteriinställningarna. Om någon av apparna batterioptimeras kan inspelningen bli inkonsekvent — vissa samtal spelas in medan andra missas.

Inspelningskvaliteten varierar mellan olika enheter. Vissa Android-tillverkare begränsar åtkomsten till samtalsljud, vilket innebär att endast din röst spelas in och inte den andra personens. Detta är en begränsning på enhetsnivå som Salestrail inte kan kringgå. En lösning är att använda högtalartelefon under samtalen, vilket gör att mikrofonen kan fånga upp båda sidor av samtalet.

WhatsApp-inspelning kräver alltid APK-filen. Även om din enhet har en inbyggd inspelare som fungerar för SIM-samtal kräver inspelning av WhatsApp-samtal alltid Salestrail Recorder APK.

Samtalsinspelning är en tilläggsfunktion. Kontrollera att samtalsinspelning ingår i din Salestrail-prenumeration innan du konfigurerar den. Om du är osäker kan du kontrollera Dashboard > Subscription eller kontakta support@liid.com.

Nästa steg

Välj den konfigurationsmetod som gäller för din enhet:

• Jag kan använda telefonens inbyggda inspelare — Call Recording > Setup > Setting Up the Built-in Recorder

• Jag behöver installera Salestrail Recorder APK — Call Recording > Setup > Installing the Recorder APK

• Jag vill spela in WhatsApp-samtal — Call Recording > WhatsApp Recording > Is WhatsApp Recording Supported?

Om du är osäker på vilken metod du ska välja kan du börja med Installing the Recorder APK — den fungerar på alla Android-enheter oavsett region eller typ av uppringare.