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Qual é a diferença entre chamadas do WhatsApp e do WhatsApp Business?

Do ponto de vista das funcionalidades de chamadas, o WhatsApp e o WhatsApp Business são praticamente idênticos:

  • Ambos oferecem suporte a chamadas de voz e vídeo;

  • Ambos utilizam criptografia de ponta a ponta — a qualidade e a segurança das chamadas são as mesmas;

  • Nenhum dos dois oferece suporte nativo à gravação ou transcrição de chamadas;

  • Nenhum dos dois disponibiliza dados de chamadas por meio de APIs para registro em sistemas CRM.

As principais diferenças estão nos recursos empresariais disponíveis em torno das chamadas:

  • O WhatsApp Business adiciona um perfil comercial, catálogo de produtos, respostas rápidas e etiquetas;

  • O WhatsApp Business foi desenvolvido para empresas que se comunicam com clientes, enquanto o WhatsApp foi desenvolvido para uso pessoal;

  • As contas do WhatsApp Business são identificadas como contas comerciais para os destinatários.

Para equipes de vendas, o WhatsApp Business é a opção mais adequada, pois oferece uma identidade profissional e mais contexto comercial. No entanto, quando se trata especificamente das funcionalidades de chamadas, não há diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business.