Quelle est la différence entre les appels WhatsApp et WhatsApp Business ?

Du point de vue des appels, WhatsApp et WhatsApp Business sont presque identiques :

• Les deux prennent en charge les appels vocaux et vidéo
• Les deux utilisent le chiffrement de bout en bout — la qualité et la sécurité des appels sont les mêmes
• Aucun des deux ne prend nativement en charge l’enregistrement ou la transcription des appels
• Aucun des deux ne permet d’accéder aux données d’appel via des API pour leur journalisation dans un CRM

Les différences concernent les fonctionnalités professionnelles qui accompagnent les appels :

• WhatsApp Business ajoute un profil professionnel, un catalogue de produits, des réponses rapides et des libellés
• WhatsApp Business est conçu pour les entreprises qui communiquent avec leurs clients — WhatsApp est conçu pour un usage personnel
• Les comptes WhatsApp Business sont identifiés comme des comptes professionnels auprès des destinataires

Pour les équipes commerciales, WhatsApp Business est le choix le plus adapté, car il offre une identité professionnelle et davantage de contexte. Cependant, en ce qui concerne les fonctionnalités d’appel elles-mêmes, il n’y a aucune différence entre les deux.