¿Cuál es la diferencia entre las llamadas de WhatsApp y WhatsApp Business?

Desde el punto de vista de las llamadas, WhatsApp y WhatsApp Business son prácticamente iguales:

• Ambas aplicaciones admiten llamadas de voz y videollamadas
• Ambas utilizan cifrado de extremo a extremo, por lo que la calidad y la seguridad de las llamadas son las mismas
• Ninguna admite de forma nativa la grabación ni la transcripción de llamadas
• Ninguna proporciona acceso a los datos de las llamadas mediante API para registrarlos en un CRM

Las diferencias se encuentran en las funciones empresariales que rodean a la llamada:

• WhatsApp Business añade un perfil empresarial, un catálogo de productos, respuestas rápidas y etiquetas
• WhatsApp Business está diseñado para que las empresas se comuniquen con sus clientes, mientras que WhatsApp está pensado para uso personal
• Las cuentas de WhatsApp Business aparecen identificadas como cuentas empresariales para los destinatarios

Para los equipos de ventas, WhatsApp Business es la mejor opción porque ofrece una identidad profesional y un mayor contexto. Sin embargo, en cuanto a la funcionalidad de las llamadas, no existe ninguna diferencia entre ambas aplicaciones.