Mitä eroa WhatsApp- ja WhatsApp Business -puheluilla on?

Puhelutoimintojen näkökulmasta WhatsApp ja WhatsApp Business ovat lähes identtisiä:

• molemmat tukevat ääni- ja videopuheluita
• molemmat käyttävät päästä päähän -salausta — puhelun laatu ja tietoturva ovat samat
• kumpikaan ei tue natiivisti puheluiden tallennusta tai litterointia
• kumpikaan ei tarjoa puhelutietoja API-rajapintojen kautta CRM-kirjaamista varten.

Erot liittyvät puhelua ympäröiviin liiketoimintaominaisuuksiin:

• WhatsApp Business sisältää yritysprofiilin, tuotekatalogin, pikavastaukset ja tunnisteet
• WhatsApp Business on suunniteltu yritysten ja asiakkaiden väliseen viestintään, kun taas WhatsApp on tarkoitettu henkilökohtaiseen käyttöön
• vastaanottajat näkevät WhatsApp Business -tilit yritystileinä.

Myyntitiimeille WhatsApp Business on parempi vaihtoehto, koska se tarjoaa ammattimaisen identiteetin ja enemmän kontekstia. Itse puhelutoiminnoissa WhatsAppin ja WhatsApp Businessin välillä ei kuitenkaan ole eroa.