Por que consigo ver as chamadas de alguns usuários, mas não de outros?
Se você consegue visualizar os dados de chamadas de alguns membros da equipe, mas não de outros, o problema geralmente está relacionado a funções de usuário, atribuições de equipe ou problemas na configuração individual.
Verificação 1: você possui a função correta para visualizar os dados desse usuário?
No Salestrail, os dados que você pode visualizar dependem da sua função:
- Owners podem visualizar todos os dados da organização.
- Managers podem visualizar apenas seus próprios dados, a menos que também sejam definidos como Team Admin.
- Team Admins podem visualizar os dados dos usuários das equipes que administram.
- Users podem visualizar apenas seus próprios dados.
Se você for Manager e não conseguir visualizar os dados de um usuário específico, precisará ser adicionado como Team Admin da equipe à qual esse usuário pertence. Peça ao Owner da sua organização para configurar isso em: Dashboard > Team Management
Verificação 2: o usuário está atribuído à equipe correta?
Se você estiver visualizando os dados de uma equipe específica, somente os usuários atribuídos a essa equipe serão exibidos.
Acesse: Dashboard > Team Management e verifique se o usuário faz parte da equipe que você está visualizando.
Verificação 3: o usuário está selecionado no filtro de usuários?
Verifique o filtro de usuários na parte superior da página Overview. Se o usuário não estiver selecionado no filtro, seus dados não serão exibidos. Selecione o usuário individualmente ou escolha All Users para visualizar os dados de todos os usuários disponíveis.
Verificação 4: o usuário configurou o aplicativo corretamente?
Acesse User Management e verifique as colunas de status do usuário afetado. Um ponto vermelho na coluna Permissions ou App Installed indica que existe um problema de configuração no dispositivo do usuário que está impedindo o rastreamento das chamadas.
Verificação 5: o usuário aceitou o convite?
Se o usuário aparecer com o status Invited em User Management, isso significa que ele ainda não concluiu o processo de cadastro. Os dados desse usuário não serão exibidos até que ele aceite o convite e instale o aplicativo Salestrail. Se necessário, reenvie o convite pela seção User Management.
Se os dados ainda estiverem ausentes
Entre em contato pelo e-mail support@liid.com e envie:
-
os nomes dos usuários cujos dados não estão aparecendo;
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uma captura de tela da página User Management.
Essas informações ajudarão a equipe de suporte a investigar o problema.