Por que não há dados de chamadas no meu Salestrail Dashboard?
Como Owner ou Team Admin, você está vendo 0 dados no dashboard? Ou suspeita que os dados exibidos não estão 100% corretos? Verifique os pontos abaixo para confirmar se tudo está configurado corretamente.
Verificação 1: seu período de teste expirou ou você possui licenças insuficientes?
Essa é a causa mais comum de um dashboard completamente vazio. Se o período de teste tiver terminado ou sua organização tiver mais usuários do que licenças adquiridas, os dados de chamadas não ficarão visíveis.
Verifique se há alguma notificação na parte superior do dashboard. Se houver uma notificação relacionada à assinatura ou às licenças, acesse: Dashboard > Subscription para adquirir as licenças necessárias ou renovar seu plano.
Verificação 2: você selecionou os usuários e o período corretos?
O dashboard possui filtros para intervalo de datas e usuários. Se esses filtros estiverem configurados incorretamente, o dashboard poderá aparecer vazio mesmo que existam dados de chamadas.
Verifique os filtros na parte superior da página Overview e confirme se:
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o intervalo de datas inclui o período em que você espera visualizar as chamadas;
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os usuários ou equipes corretos estão selecionados no filtro de usuários.
Verificação 3: alguém instalou o aplicativo e realizou chamadas?
O dashboard permanecerá vazio se ainda não tiver sido realizada nenhuma chamada rastreada pelo Salestrail. Acesse User Management e verifique se os membros da sua equipe instalaram o aplicativo. Um ponto vermelho na coluna App Installed indica que o aplicativo ainda não está configurado corretamente no dispositivo desse usuário.
Verificação 4: os membros da equipe estão na organização correta?
Se os membros da sua equipe se cadastraram de forma independente, em vez de utilizar o link de convite da organização, eles podem ter criado organizações separadas. Nesse caso, as chamadas desses usuários não ficarão visíveis no dashboard da sua organização.
Acesse User Management e verifique se algum usuário aparece com o status: “In another organisation” Se esse status estiver sendo exibido, o usuário está associado a outra organização e precisará entrar na organização correta da sua equipe. Consulte o artigo A User Is Showing as “In Another Organisation” para saber como corrigir esse problema.
Verificação 5: as chamadas dos membros da equipe estão sendo rastreadas?
Mesmo que o aplicativo esteja instalado, as chamadas podem não ser rastreadas se as permissões ou configurações de bateria não estiverem configuradas corretamente. Acesse User Management e verifique a coluna Permissions. Um ponto vermelho indica que existe um problema de permissões ou configuração no dispositivo desse usuário que pode estar impedindo o rastreamento das chamadas.
Se o dashboard continuar vazio
Se todas as configurações estiverem corretas, mas os dados ainda não aparecerem ou parecerem incorretos, envie uma mensagem detalhada pelo chat de suporte ou entre em contato pelo e-mail support@liid.com.