É possível gravar chamadas do WhatsApp?

Sim — no Android, com o aplicativo adequado. O WhatsApp não oferece suporte nativo à gravação de chamadas devido à criptografia de ponta a ponta e às restrições dos sistemas operacionais móveis. 

Como funciona com o Salestrail (somente Android)

• O Salestrail Recorder APK pode capturar o áudio de chamadas do WhatsApp em dispositivos Android compatíveis;

• A gravação captura o áudio diretamente no nível do dispositivo — em alguns casos, é possível gravar os dois lados da conversa; em outros, apenas a voz de quem está falando, dependendo das restrições impostas pelo fabricante do dispositivo;

• As gravações são armazenadas no Salestrail, e um link para a gravação é enviado ao CRM conectado.

Limitações

• iOS: não é possível gravar chamadas do WhatsApp devido às restrições da plataforma da Apple;

• Nem todos os dispositivos Android conseguem capturar os dois lados da chamada — o modelo do dispositivo e a versão do sistema operacional podem afetar essa funcionalidade;

• O Salestrail não oferece suporte nativo à transcrição. Se uma gravação for capturada, ela poderá ser enviada para uma ferramenta de transcrição por meio da URL da gravação.

Legalidade da gravação de chamadas

As leis sobre gravação de chamadas variam de acordo com o país. Antes de gravar qualquer chamada, certifique-se sempre de cumprir os requisitos locais de consentimento aplicáveis.