Les appels WhatsApp peuvent-ils être enregistrés ?

Oui — sur Android, avec l’application appropriée. WhatsApp ne prend pas nativement en charge l’enregistrement des appels en raison du chiffrement de bout en bout et des restrictions des systèmes d’exploitation mobiles. 

Comment cela fonctionne avec Salestrail (Android uniquement) :

• Le Recorder APK de Salestrail peut capturer l’audio des appels WhatsApp sur les appareils Android pris en charge
• L’enregistrement capture l’audio au niveau de l’appareil — dans certains cas, les deux côtés de la conversation, et dans d’autres, uniquement la voix du locuteur, selon les restrictions imposées par le fabricant de l’appareil
• Les enregistrements sont stockés dans Salestrail et un lien est envoyé au CRM connecté

Limitations :

• iOS : l’enregistrement des appels WhatsApp n’est pas possible en raison des restrictions de la plateforme Apple
• Tous les appareils Android ne capturent pas les deux côtés de la conversation — le modèle de l’appareil et la version du système d’exploitation ont une incidence sur cette fonctionnalité
• La transcription n’est pas prise en charge nativement par Salestrail ; si un enregistrement est capturé, il peut être transmis à un outil de transcription via l’URL de l’enregistrement

Légalité : les lois relatives à l’enregistrement des appels varient selon les pays. Assurez-vous toujours de respecter les exigences locales en matière de consentement avant d’enregistrer des appels.