¿Se pueden grabar las llamadas de WhatsApp?

Sí, en Android y con la aplicación adecuada. WhatsApp no admite de forma nativa la grabación de llamadas debido al cifrado de extremo a extremo y a las restricciones de los sistemas operativos móviles.

Cómo funciona con Salestrail —solo en Android—:

• El APK Recorder de Salestrail puede capturar el audio de las llamadas de WhatsApp en dispositivos Android compatibles
• La grabación captura el audio a nivel del dispositivo. En algunos casos se graban ambas partes de la conversación y, en otros, únicamente la voz del usuario, según las restricciones del fabricante del dispositivo
• Las grabaciones se almacenan en Salestrail y se envía un enlace al CRM conectado

Limitaciones:

• iOS: no es posible grabar llamadas de WhatsApp debido a las restricciones de la plataforma de Apple
• No todos los dispositivos Android permiten capturar ambas partes de la llamada; el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo influyen en esta capacidad
• Salestrail no admite la transcripción de forma nativa. Cuando se captura una grabación, puede enviarse a una herramienta de transcripción mediante la URL de la grabación

Legalidad: las leyes sobre grabación de llamadas varían según el país. Asegúrese siempre de cumplir los requisitos locales de consentimiento antes de grabar llamadas.