Que puis-je voir et faire dans le Call Analytics Dashboard ?

Le Call Analytics Dashboard est le centre principal permettant de consulter et de gérer les données de performance des appels.

La section Overview affiche :

• Le nombre total d’appels, ainsi que les appels entrants, sortants et uniques
• La durée moyenne des appels
• La répartition de l’activité des appels par heure
• Le taux de connexion des appels sortants
• Le classement des utilisateurs selon leur activité d’appel
• L’export de toutes les données au format CSV

Autres sections du tableau de bord :

• Calls — tous les appels suivis depuis tous les appareils
• Recordings — tous les appels enregistrés ; cliquez sur un enregistrement pour l’écouter ou le télécharger
• User Management — ajoutez ou supprimez des utilisateurs et vérifiez le statut de l’application et des autorisations
• Team Management — regroupez les utilisateurs et attribuez des administrateurs d’équipe
• Integration — connectez des CRM et consultez l’Integration Log
• Subscription — gérez les licences et la facturation

Vues personnalisées : Cliquez sur + Add view, donnez un nom à la vue, puis ajoutez les graphiques, tableaux ou classements que vous souhaitez.

Vous pouvez également partager les vues avec vos collègues.

Exportation des données: Cliquez sur Export as CSV depuis la section Overview.

Pour ouvrir correctement le fichier dans Excel : Sélectionnez la colonne A > Data > Text to Columns > Finish