Mitä voin nähdä ja tehdä puheluanalytiikan dashboardissa?
Puheluanalytiikan dashboard on keskeinen paikka puhelusuoritustietojen tarkasteluun ja hallintaan.
Yleiskatsaus-osio näyttää:
- Kokonais-, saapuvat, lähtevät ja yksilölliset puhelut
- Keskimääräinen puhelun kesto
- Puheluaktiviteetin erittely tunnin mukaan
- Lähtevien puheluiden yhdistämisaste
- Käyttäjien sijoitukset puheluaktiviteetin mukaan
- CSV-vienti kaikista tiedoista
Muut dashboard-osiot:
- Puhelut – kaikki seuratut puhelut kaikista laitteista
- Tallenteet – kaikki tallennetut puhelut (napsauta kuunnellaksesi tai ladataksesi)
- Käyttäjien hallinta – lisää/poista käyttäjiä, tarkista sovelluksen ja käyttöoikeuksien tila
- Tiimin hallinta – ryhmittele käyttäjät ja määritä tiimin järjestelmänvalvojat
- Integraatio – yhdistä CRM-järjestelmät ja tarkastele integraatiolokia
- Tilaus – hallitse lisenssejä ja laskutusta
Mukautetut näkymät: napsauta "+ Lisää näkymä", anna sille nimi ja lisää sitten haluamasi kaaviot, taulukot tai tuloslistat. Voit jakaa näkymiä kollegoiden kanssa.
Tietojen vieminen: napsauta Vie CSV:nä yleiskatsauksesta. Avataksesi sen oikein Excelissä: valitse sarake A > Tiedot > Teksti sarakkeisiin > Valmis.