Pourquoi les appels n’apparaissent-ils pas dans mon CRM ?

Les points rouges dans Integration Log signifient qu’un ou plusieurs appels n’ont pas réussi à se synchroniser avec votre CRM. Cela n’affecte pas le suivi des appels : les appels sont toujours enregistrés dans Salestrail. Cela signifie uniquement qu’ils n’ont pas été envoyés vers votre CRM.

Comment lire Integration Log

Accédez à Dashboard > Integrations > Integration Log. Pour chaque appel :

• Point vert — l’appel a été enregistré avec succès dans votre CRM

• Point rouge — l’enregistrement a échoué. Survolez le point rouge pour voir la raison précise.

Raisons courantes et solutions

« No match results found »
Le numéro de téléphone associé à l’appel n’existe pas dans votre CRM. Salestrail associe les appels aux enregistrements CRM en fonction du numéro de téléphone. S’il n’existe aucune correspondance, l’appel n’est pas envoyé vers le CRM.

Pour résoudre le problème : ajoutez le contact avec le bon numéro de téléphone dans votre CRM, puis cliquez sur Replay à côté de l’appel ayant échoué dans Integration Log. Salestrail tentera à nouveau de trouver une correspondance et d’enregistrer l’appel.

« Integration not connected »
L’intégration CRM s’est déconnectée. Cela peut se produire lorsque le mot de passe CRM d’un utilisateur est modifié ou que son jeton d’authentification expire. Accédez à Dashboard > Integrations > Apps et reconnectez l’intégration.

« User not authenticated »
L’utilisateur concerné n’a pas terminé l’étape de connexion à son CRM. Chaque utilisateur doit accéder à Dashboard > Integrations > Apps > Login et s’authentifier avec ses propres identifiants CRM.

Si les mêmes appels continuent d’échouer

Si vous constatez des échecs répétés pour une raison spécifique, contactez support@liid.com en joignant une capture d’écran de Integration Log et en indiquant la raison affichée lorsque vous survolez le point rouge.