Por que as chamadas não estão aparecendo no meu CRM?
O Integration Log está mostrando pontos vermelhos
As chamadas continuam registradas no Salestrail. O ponto vermelho indica apenas que elas não foram enviadas com sucesso para o CRM.
Como interpretar o Integration Log
Acesse: Dashboard > Integrations > Integration Log
Nessa área, você pode verificar o status de sincronização de cada chamada com o CRM.
Para cada chamada:
- Ponto verde — a chamada foi registrada com sucesso no CRM.
- Ponto vermelho — a chamada não foi registrada no CRM. Passe o cursor sobre o ponto vermelho para visualizar o motivo específico da falha.
Motivos comuns e como corrigi-los
“No Match Results Found” Esse erro significa que o número de telefone da chamada não foi encontrado no seu CRM. O Salestrail associa chamadas aos registros do CRM utilizando o número de telefone. Se nenhum registro correspondente for encontrado, a chamada não será enviada ao CRM.
Como corrigir Adicione o contato com o número de telefone correto ao seu CRM. Depois, volte ao Integration Log e clique em Replay ao lado da chamada que apresentou falha. O Salestrail tentará novamente encontrar um registro correspondente e registrar a chamada no CRM.
“Integration Not Connected” Esse erro indica que a integração com o CRM foi desconectada. Isso pode acontecer, por exemplo, quando:
- a senha do CRM de um usuário é alterada;
- o token de autenticação expira.
Para corrigir o problema, acesse: Dashboard > Integrations > Apps e reconecte a integração com o CRM.
“User Not Authenticated” Esse erro significa que o usuário individual ainda não concluiu a autenticação no CRM.
Cada usuário precisa acessar: Dashboard > Integrations > Apps > Login e fazer a autenticação utilizando suas próprias credenciais do CRM.
Se as mesmas chamadas continuarem apresentando falha
Se as chamadas continuarem falhando pelo mesmo motivo, entre em contato pelo e-mail support@liid.com e envie:
- uma captura de tela do Integration Log;
- o motivo do erro exibido ao passar o cursor sobre o ponto vermelho.