Miksi puhelut eivät näy CRM-järjestelmässäni?
Integration Log näyttää punaisia pisteitä
Punaiset pisteet Integration Log -osiossa tarkoittavat, että yhden tai useamman puhelun synkronointi CRM-järjestelmään epäonnistui. Tämä ei vaikuta puheluiden seurantaan — puhelut ovat edelleen tallennettuina Salestrailissa. Se tarkoittaa vain, ettei niitä siirretty CRM-järjestelmääsi.
Näin luet Integration Log -osiota
Siirry kohtaan Dashboard > Integrations > Integration Log. Jokaisen puhelun kohdalla:
- Vihreä piste — puhelu kirjattiin onnistuneesti CRM-järjestelmääsi
- Punainen piste — puhelun kirjaaminen epäonnistui. Vie hiiren osoitin punaisen pisteen päälle nähdäksesi tarkan syyn.
Yleiset syyt ja ratkaisut
"No match results found"
Puhelun puhelinnumeroa ei ole CRM-järjestelmässäsi. Salestrail yhdistää puhelut CRM-tietueisiin puhelinnumeron perusteella — jos vastaavaa tietuetta ei löydy, puhelua ei siirretä CRM-järjestelmään.
Ratkaisu: lisää kontakti CRM-järjestelmääsi oikealla puhelinnumerolla ja napsauta sitten Replay epäonnistuneen puhelun vieressä Integration Log -osiossa. Salestrail yrittää yhdistää ja kirjata puhelun uudelleen.
"Integration not connected"
CRM-integraation yhteys on katkennut — näin voi tapahtua, jos käyttäjän CRM-salasana muuttuu tai hänen todennustunnuksensa vanhenee. Siirry kohtaan Dashboard > Integrations > Apps ja muodosta yhteys uudelleen.
"User not authenticated"
Yksittäinen käyttäjä ei ole suorittanut CRM-kirjautumisvaihetta loppuun. Jokaisen käyttäjän tulee siirtyä kohtaan Dashboard > Integrations > Apps > Login ja tunnistautua omilla CRM-tunnuksillaan.
Jos samat puhelut epäonnistuvat jatkuvasti
Jos puheluiden synkronointi epäonnistuu toistuvasti samasta syystä, ota yhteyttä osoitteeseen support@liid.com ja lähetä kuvakaappaus Integration Log -osiosta sekä syy, joka näkyy, kun viet hiiren osoittimen punaisen pisteen päälle.