Varför visas inte samtalen i mitt CRM?
Integration Log visar röda punkter
Röda punkter i Integration Log innebär att ett eller flera samtal inte kunde synkroniseras med ditt CRM. Detta påverkar inte samtalsspårningen – samtalen registreras fortfarande i Salestrail. Det betyder endast att de inte skickades vidare till ditt CRM.
Så tolkar du Integration Log
Gå till Dashboard > Integrations > Integration Log. För varje samtal:
- Grön punkt – samtalet har loggats i ditt CRM
- Röd punkt – samtalet kunde inte loggas. Håll muspekaren över den röda punkten för att se den specifika orsaken.
Vanliga orsaker och lösningar
"No match results found" Telefonnumret från samtalet finns inte i ditt CRM. Salestrail matchar samtal med CRM-poster baserat på telefonnummer – om ingen matchning hittas skickas samtalet inte vidare.
Så åtgärdar du problemet: lägg till kontakten med rätt telefonnummer i ditt CRM och klicka sedan på Replay bredvid det misslyckade samtalet i Integration Log. Salestrail försöker då matcha och logga samtalet igen.
"Integration not connected" CRM-integrationen har kopplats från – detta kan hända när en användares CRM-lösenord ändras eller när autentiseringstoken löper ut. Gå till Dashboard > Integrations > Apps och anslut integrationen igen.
"User not authenticated" Den enskilda användaren har inte slutfört inloggningen till sitt CRM. Varje användare måste gå till Dashboard > Integrations > Apps > Login och autentisera sig med sina egna CRM-inloggningsuppgifter.
Om samma samtal fortsätter att misslyckas
Om du ser återkommande fel av en viss anledning, kontakta support@liid.com och bifoga en skärmbild av Integration Log samt orsaken som visas när du håller muspekaren över den röda punkten.