Les appels WhatsApp peuvent-ils être suivis et enregistrés dans un CRM ?

Oui — les appels WhatsApp peuvent être suivis et enregistrés dans un CRM, mais cela nécessite une application tierce. Les CRM ne peuvent pas le faire nativement. 

Pourquoi les CRM ne peuvent-ils pas suivre automatiquement les appels WhatsApp :

• WhatsApp utilise le chiffrement de bout en bout, de sorte que l’audio et les métadonnées des appels ne sont pas accessibles via une API
• Les systèmes d’exploitation mobiles (en particulier iOS) limitent l’accès aux données d’appel
• WhatsApp n’expose pas l’activité des appels via des API publiques

Comment les entreprises enregistrent les appels WhatsApp :

• Les applications de suivi des appels mobiles comme Salestrail capturent les métadonnées des appels WhatsApp (contact, date, durée, propriétaire de l’appel) sur l’appareil et les synchronisent avec le CRM
• Enregistrement manuel par les commerciaux après chaque appel
• Workflows API personnalisés — principalement pour la messagerie WhatsApp Business, et non pour les appels

Avec Salestrail sur Android, les appels WhatsApp et WhatsApp Business sont automatiquement enregistrés avec les appels SIM et synchronisés avec Salesforce, HubSpot, LeadSquared, Zoho ou Microsoft Dynamics.