Kan WhatsApp-samtal spåras och loggas i ett CRM-system?

Ja – WhatsApp-samtal kan spåras och loggas i ett CRM-system, men det kräver en tredjepartsapp. CRM-system kan inte göra detta med inbyggda funktioner.

Varför CRM-system inte kan spåra WhatsApp-samtal automatiskt:

WhatsApp använder end-to-end-kryptering, vilket innebär att samtalsljud och metadata inte är tillgängliga via API
Mobila operativsystem (särskilt iOS) begränsar åtkomsten till samtalsdata
WhatsApp gör inte samtalsaktivitet tillgänglig via offentliga API:er

Så loggar företag WhatsApp-samtal:

Mobila appar för samtalsspårning, som Salestrail, registrerar metadata från WhatsApp-samtal (kontakt, datum, samtalslängd och samtalsansvarig) på enheten och synkroniserar dem med CRM-systemet
Manuell loggning av säljare efter varje samtal
Anpassade API-arbetsflöden – främst för meddelanden via WhatsApp Business, inte för samtal

Med Salestrail på Android loggas WhatsApp- och WhatsApp Business-samtal automatiskt tillsammans med SIM-samtal och synkroniseras med Salesforce, HubSpot, LeadSquared, Zoho eller Microsoft Dynamics.