¿Se pueden rastrear y registrar las llamadas de WhatsApp en un CRM?

Sí. Las llamadas de WhatsApp pueden rastrearse y registrarse en un CRM, pero para ello se necesita una aplicación de terceros. Los CRM no pueden hacerlo de forma nativa.

Por qué los CRM no pueden rastrear automáticamente las llamadas de WhatsApp:

• WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo, por lo que el audio y los metadatos de las llamadas no están disponibles mediante API
• Los sistemas operativos móviles, especialmente iOS, restringen el acceso a los datos de las llamadas
• WhatsApp no expone la actividad de las llamadas mediante API públicas

Cómo registran las empresas las llamadas de WhatsApp:

• Las aplicaciones móviles de seguimiento de llamadas, como Salestrail, capturan en el dispositivo los metadatos de las llamadas de WhatsApp —contacto, fecha, duración y propietario de la llamada— y los sincronizan con el CRM
• Registro manual por parte de los representantes de ventas después de cada llamada
• Flujos de trabajo personalizados mediante API, principalmente para la mensajería de WhatsApp Business y no para las llamadas

Con Salestrail en Android, las llamadas de WhatsApp y WhatsApp Business se registran automáticamente junto con las llamadas SIM y se sincronizan con Salesforce, HubSpot, LeadSquared, Zoho o Microsoft Dynamics.