Voiko WhatsApp-puheluita seurata ja kirjata CRM-järjestelmään?

Kyllä — WhatsApp-puheluita voidaan seurata ja kirjata CRM-järjestelmään, mutta se edellyttää kolmannen osapuolen sovellusta. CRM-järjestelmät eivät pysty tekemään tätä natiivisti.

Miksi CRM-järjestelmät eivät voi seurata WhatsApp-puheluita automaattisesti:

• WhatsApp käyttää päästä päähän -salausta, joten puheluiden ääni ja metatiedot eivät ole saatavilla API:n kautta
• mobiilikäyttöjärjestelmät — erityisesti iOS — rajoittavat puhelutietoihin pääsyä
• WhatsApp ei tarjoa puheluaktiviteettia julkisten API-rajapintojen kautta.

Näin yritykset kirjaavat WhatsApp-puheluita:

• mobiilipuheluiden seurantasovellukset, kuten Salestrail, tallentavat WhatsApp-puheluiden metatiedot — yhteystiedon, päivämäärän, puhelun keston ja puhelun omistajan — laitteella ja synkronoivat ne CRM-järjestelmään
• myyntiedustajat kirjaavat puhelut manuaalisesti jokaisen puhelun jälkeen
• mukautetut API-työnkulut — ensisijaisesti WhatsApp Business -viestintään, eivät puheluihin.

Salestraililla Androidissa WhatsApp- ja WhatsApp Business -puhelut kirjataan automaattisesti SIM-puheluiden rinnalla ja synkronoidaan Salesforceen, HubSpotiin, LeadSquarediin, Zohoon tai Microsoft Dynamicsiin.