Comment les équipes commerciales peuvent-elles suivre l’activité des appels mobiles ?

Les CRM ne capturent pas nativement l’activité des appels mobiles, car les appels ont lieu en dehors du CRM — via le composeur natif du téléphone — et les systèmes d’exploitation mobiles limitent l’accès aux données d’appel pour des raisons de confidentialité. 

Les équipes commerciales suivent l’activité des appels mobiles à l’aide d’applications de suivi des appels mobiles (telles que Salestrail) qui :

• S’intercalent entre le téléphone et le CRM
• Enregistrent automatiquement les métadonnées des appels (qui a été appelé, quand, durée, direction, résultat) sans acheminer les appels via la téléphonie cloud
• Synchronisent les données d’appel avec un CRM à l’aide d’intégrations prêtes à l’emploi (Salesforce, HubSpot, LeadSquared, Zoho, Microsoft Dynamics) ou d’une API

Sur Android, le suivi des appels SIM capture automatiquement les appels entrants et sortants effectués via le composeur natif. Sur iOS, seuls les appels passés depuis l’application Salestrail sont suivis ; les appels entrants doivent être enregistrés manuellement. 

Cette approche permet aux commerciaux de continuer à utiliser leurs véritables numéros mobiles tout en offrant aux managers une visibilité complète sur l’activité des appels.