Como as equipes de vendas podem rastrear a atividade de chamadas móveis?

Os CRMs não capturam nativamente a atividade de chamadas móveis porque as chamadas acontecem fora do CRM — no discador nativo do telefone — e os sistemas operacionais móveis restringem o acesso aos dados das chamadas por motivos de privacidade.

As equipes de vendas rastreiam a atividade de chamadas móveis utilizando aplicativos de rastreamento de chamadas móveis, como o Salestrail, que:

• Funcionam como uma ponte entre o telefone e o CRM;

• Registram automaticamente os metadados das chamadas — quem foi contatado, quando a chamada ocorreu, duração, direção e resultado — sem rotear as chamadas por meio de telefonia na nuvem;

• Sincronizam os dados das chamadas com o CRM por meio de integrações prontas — como Salesforce, HubSpot, LeadSquared, Zoho e Microsoft Dynamics — ou por API.

No Android, o rastreamento de chamadas SIM captura automaticamente tanto as chamadas recebidas quanto as realizadas pelo discador nativo do telefone. No iOS, apenas as chamadas realizadas a partir do aplicativo Salestrail são rastreadas; as chamadas recebidas precisam ser registradas manualmente.

Essa abordagem permite que os representantes de vendas continuem utilizando seus números de celular reais, ao mesmo tempo em que oferece aos gestores visibilidade completa sobre a atividade de chamadas.