Hur kan säljteam spåra samtalsaktivitet på mobiltelefoner?

CRM-system registrerar inte automatiskt samtalsaktivitet på mobiltelefoner eftersom samtalen sker utanför CRM-systemet – via telefonens inbyggda uppringningsfunktion – och mobila operativsystem begränsar åtkomsten till samtalsdata av integritetsskäl.

Säljteam spårar samtalsaktivitet på mobiltelefoner med hjälp av appar för mobil samtalsspårning (som Salestrail) som:

• Fungerar som en länk mellan telefonen och CRM-systemet

• Automatiskt loggar samtalsmetadata (vem som ringdes, när samtalet ägde rum, samtalslängd, samtalsriktning och resultat) utan att samtalen behöver dirigeras via molnbaserad telefoni

• Synkroniserar samtalsdata till ett CRM-system med hjälp av färdiga integrationer (Salesforce, HubSpot, LeadSquared, Zoho, Microsoft Dynamics) eller API

På Android registrerar SIM-baserad samtalsspårning automatiskt både inkommande och utgående samtal från telefonens inbyggda uppringningsfunktion. På iOS spåras endast samtal som görs direkt från Salestrail-appen. Inkommande samtal måste loggas manuellt.

Det här tillvägagångssättet gör att säljare kan fortsätta använda sina riktiga mobilnummer samtidigt som chefer får full insyn i samtalsaktiviteten.