Pourquoi les appels ne sont-ils pas enregistrés ?

Vérification 1 : l’enregistrement est-il activé dans l’application Salestrail ?

Ouvrez l’application Salestrail et accédez à Settings > Recording Settings. Assurez-vous que Call Recordings est activé. Si cette option est désactivée, aucun appel ne sera enregistré, quels que soient les autres paramètres.

Vérification 2 : avez-vous sélectionné une méthode d’enregistrement ?

Sur le même écran, vérifiez que Use Built-in Call Recorder ou Use Salestrail Recorder est sélectionné sous SIM Call Recording. Si aucune de ces options n’est sélectionnée, l’enregistrement ne fonctionnera pas.

Vérification 3 : utilisez-vous la bonne méthode d’enregistrement pour votre appareil ?

Si vous avez sélectionné l’enregistreur intégré mais que votre appareil utilise Google Dialer, Salestrail ne peut pas accéder au dossier des enregistrements. Ouvrez l’application Salestrail, accédez à Settings > Recording Settings, activez l’enregistrement et recherchez le message "Your phone might have a Google Dialer." Si ce message s’affiche, passez à Use Salestrail Recorder et suivez le guide de configuration de l’APK.

Si vous utilisez l’enregistreur intégré et que votre appareil n’utilise pas Google Dialer, passez directement à la Vérification 7.

Vérification 4 : le Recorder APK est-il installé et associé ?

Si vous utilisez la méthode APK, ouvrez le Salestrail Recorder APK sur votre téléphone. S’il n’est pas installé, accédez à salestrail.io/apk pour le télécharger. Une fois installé, ouvrez l’application Salestrail principale afin d’associer les deux applications.

Vérification 5 : l’accessibilité est-elle activée pour le Recorder APK ?

Ouvrez le Salestrail Recorder APK. Si la page d’accueil affiche Accessibility Service Disabled, l’accessibilité n’est pas activée. Appuyez sur Accessibility Settings, recherchez Salestrail Recorder, puis activez-le.

Sur Android 13, 14 et 15, un message Restricted Settings peut s’afficher lorsque vous essayez d’activer cette option :

Appuyez sur Salestrail Recorder, même s’il apparaît grisé.
Accédez à Phone Settings > Apps > Salestrail Recorder.
Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur (Samsung) ou faites défiler la page jusqu’en bas (Redmi et certains autres appareils).
Appuyez sur Allow Restricted Settings.
Revenez au Recorder APK et activez l’accessibilité.

Guide vidéo : calls.salestrail.io/RemoveRestrictedSettingsForSalestrailRecorder

Vérification 6 : l’optimisation de la batterie est-elle désactivée pour les deux applications ?

L’optimisation de la batterie doit être désactivée à la fois pour l’application Salestrail principale et pour le Salestrail Recorder APK. Vérifiez les deux :

Pour l’application principale : Phone Settings > Apps > Salestrail > Battery > Unrestricted

Pour le Recorder APK : Phone Settings > Apps > Salestrail Recorder > Battery > Unrestricted

Assurez-vous également que Remove Permissions if App is Unused est désactivé pour les deux applications.

Vérification 7 : le bon dossier d’enregistrement est-il sélectionné ? (Enregistreur intégré — commencez ici si vous n’utilisez pas l’APK)

Si vous utilisez l’enregistreur intégré, Salestrail doit savoir où votre téléphone stocke les enregistrements :

Samsung : accédez à Settings > Recording Settings > Recording Directory et sélectionnez Use Default.
Tous les autres appareils : sélectionnez Select Directory, accédez au dossier dans lequel votre téléphone stocke les enregistrements, puis appuyez sur Use This Folder.

Si le chemin du dossier ne s’affiche pas sous Recording Directory, Salestrail ne sait pas où trouver les enregistrements. Revenez au guide de configuration et répétez l’étape de sélection du dossier.

Vérifiez également que l’enregistreur intégré est activé dans l’application téléphonique de votre téléphone. Ouvrez l’application téléphonique, accédez à Settings > Call Recording et assurez-vous que Record Calls Automatically est activé. Si cette option est désactivée, aucun enregistrement ne sera créé et Salestrail ne pourra donc pas les trouver.