Varför spelas samtal inte in?

Kontroll 1: Är inspelning aktiverad i Salestrail-appen?

Öppna Salestrail-appen och gå till Settings > Recording Settings. Kontrollera att Call Recordings är aktiverat. Om det är avstängt spelas inga samtal in, oavsett övriga inställningar.

Kontroll 2: Har du valt en inspelningsmetod?

På samma skärm kontrollerar du att antingen Use Built-in Call Recorder eller Use Salestrail Recorder är valt under SIM Call Recording. Om inget av alternativen är valt fungerar inte inspelningen.

Kontroll 3: Använder du rätt inspelningsmetod för din enhet?

Om du har valt den inbyggda inspelaren men din enhet använder Google Dialer kan Salestrail inte komma åt inspelningsmappen. Öppna Salestrail-appen, gå till Settings > Recording Settings, aktivera inspelning och leta efter meddelandet "Your phone might have a Google Dialer." Om du ser det ska du byta till Use Salestrail Recorder och följa installationsguiden för APK.

Om du använder den inbyggda inspelaren och din enhet inte har Google Dialer, gå direkt till Kontroll 7.

Kontroll 4: Är Recorder APK installerad och länkad?

Om du använder APK-metoden öppnar du Salestrail Recorder APK på telefonen. Om den inte är installerad går du till salestrail.io/apk för att ladda ner den. När den är installerad öppnar du den huvudsakliga Salestrail-appen för att länka samman de två apparna.

Kontroll 5: Är tillgänglighetsbehörighet aktiverad för Recorder APK?

Öppna Salestrail Recorder APK. Om startsidan visar Accessibility Service Disabled är tillgänglighetsbehörigheten inte aktiverad. Tryck på Accessibility Settings, hitta Salestrail Recorder och aktivera den.

På Android 13, 14 och 15 kan ett meddelande om Restricted Settings visas när du försöker aktivera detta:

1. Tryck på Salestrail Recorder även om alternativet visas som gråmarkerat

2. Gå till Phone Settings > Apps > Salestrail Recorder

3. Tryck på de tre punkterna i det övre hörnet (Samsung) eller scrolla längst ner på sidan (Redmi och vissa andra enheter)

4. Tryck på Allow Restricted Settings

5. Gå tillbaka till Recorder APK och aktivera tillgänglighetsbehörigheten

Videoguide: calls.salestrail.io/RemoveRestrictedSettingsForSalestrailRecorder

Kontroll 6: Är batterioptimering inaktiverad för båda apparna?

Batterioptimering måste vara inaktiverad för både den huvudsakliga Salestrail-appen och Salestrail Recorder APK. Kontrollera båda:

För huvudappen: Phone Settings > Apps > Salestrail > Battery > Unrestricted

För Recorder APK: Phone Settings > Apps > Salestrail Recorder > Battery > Unrestricted

Kontrollera också att Remove Permissions if App is Unused är avstängt för båda.

Kontroll 7: Är rätt inspelningskatalog vald? (Inbyggd inspelare – börja här om du inte använder APK)

Om du använder den inbyggda inspelaren behöver Salestrail veta var telefonen lagrar sina inspelningar:

• Samsung: gå till Settings > Recording Settings > Recording Directory och välj Use Default

• Alla andra enheter: välj Select Directory, navigera till telefonens inspelningsmapp och tryck på Use This Folder

Om mappsökvägen inte visas under Recording Directory vet Salestrail inte var inspelningarna finns. Gå tillbaka till installationsguiden och upprepa steget för att välja inspelningskatalog.

Kontrollera också att den inbyggda inspelaren är aktiverad i telefonens dialer. Öppna din dialer, gå till Settings > Call Recording och kontrollera att Record Calls Automatically är aktiverat. Om den här inställningen är avstängd skapas inga inspelningar som Salestrail kan hitta.