¿Por qué no se registró la llamada que volví a procesar?
Si hiciste clic en Replay en Integration Log, pero la llamada sigue mostrando un punto rojo, significa que el problema subyacente todavía no se ha resuelto.
Comprobación 1: ¿Se ha solucionado realmente el problema?
Replay vuelve a intentar la misma lógica de coincidencia. Si no se ha corregido la causa del fallo original, el nuevo intento fallará por el mismo motivo.
Vuelve a colocar el cursor sobre el punto rojo después de utilizar Replay. Si el motivo sigue siendo “No match results found”, el contacto no se ha añadido correctamente a tu CRM. Comprueba de nuevo que el número de teléfono del contacto coincida exactamente con el número al que se llamó, incluido el código de país y el formato.
Comprobación 2: ¿Has esperado el tiempo suficiente?
Después de hacer clic en Replay, espera uno o dos minutos antes de comprobar el resultado. El proceso no siempre es instantáneo.
Comprobación 3: ¿La integración sigue conectada?
Si la integración se desconectó entre la llamada original y el intento de Replay, el nuevo intento fallará. Ve a Dashboard > Integrations > Apps y confirma que la integración siga conectada.
Si Replay sigue fallando
Ponte en contacto con support@liid.com e indica el número de teléfono correspondiente, la fecha y la hora de la llamada, y adjunta una captura de pantalla de Integration Log en la que se muestre el motivo actual del error.