¿Por qué las llamadas no aparecen en mi CRM?

Los puntos rojos en Integration Log significan que una o varias llamadas no se sincronizaron con tu CRM. Esto no afecta al seguimiento de llamadas: las llamadas siguen registradas en Salestrail. Solo significa que no se enviaron a tu CRM.

Cómo interpretar Integration Log

Ve a Dashboard > Integrations > Integration Log. Para cada llamada:

• Punto verde — la llamada se registró correctamente en tu CRM.

• Punto rojo — la llamada no se pudo registrar. Coloca el cursor sobre el punto rojo para ver el motivo específico.

Motivos habituales y soluciones 

“No match results found” El número de teléfono de la llamada no existe en tu CRM. Salestrail relaciona las llamadas con los registros del CRM mediante el número de teléfono. Si no encuentra ninguna coincidencia, la llamada no se envía. 

Para solucionarlo: añade el contacto a tu CRM con el número de teléfono correcto y, después, haz clic en Replay junto a la llamada fallida en Integration Log. Salestrail intentará volver a encontrar una coincidencia y registrar la llamada.

"Integration not connected" La integración con el CRM se ha desconectado. Esto puede ocurrir cuando cambia la contraseña del CRM de un usuario o caduca su token de autenticación. Ve a Dashboard > Integrations > Apps y vuelve a conectar la integración. 

"User not authenticated" El usuario correspondiente no ha completado el paso de inicio de sesión en el CRM. Cada usuario debe ir a Dashboard > Integrations > Apps > Login y autenticarse con sus propias credenciales del CRM. 

Si las mismas llamadas siguen fallando

Si observas errores recurrentes por un motivo específico, ponte en contacto con support@liid.com y adjunta una captura de pantalla de Integration Log junto con el motivo que aparece al colocar el cursor sobre el punto rojo.