¿Por qué no puedo iniciar sesión en la app?
Si no puedes iniciar sesión en la app de Salestrail, revisa las comprobaciones siguientes.
Check 1: ¿Estás usando la dirección de email correcta?
Debes iniciar sesión con la misma dirección de email que usaste al registrarte en el Call Analytics Dashboard. Si usas una dirección diferente, Salestrail no podrá iniciar sesión o creará una cuenta nueva separada.
Si no tienes claro qué email usaste, inicia sesión en el Call Analytics Dashboard en callanalytics.salestrail.io/signin desde un navegador y comprueba la dirección de email que aparece en tu perfil.
Check 2: ¿Ya te has registrado en el dashboard?
La app de Salestrail requiere una cuenta existente en el Call Analytics Dashboard. Si todavía no te has registrado, la app mostrará el mensaje "Sign up required".
Ve a callanalytics.salestrail.io/signup y completa primero el proceso de registro. Si tu empresa ya tiene una organización de Salestrail, pide a tu admin un enlace de invitación en lugar de registrarte de forma independiente; de lo contrario, crearás una organización separada en lugar de unirte a la de tu equipo.
Una vez registrado en el dashboard, inicia sesión en la app usando la misma dirección de email.
Check 3: No llega el código de verificación
Si no recibes el código de verificación, comprueba primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no está ahí después de un par de minutos, intenta solicitarlo de nuevo.
Si estás comprobando el código en el mismo teléfono en el que estás iniciando sesión, cambia a otro dispositivo o navegador para introducir el código; no salgas de la app de Salestrail mientras esperas, ya que esto puede hacer que la sesión de inicio de sesión se restablezca.
Check 4: Error interno o "unable to create credentials"
Si ves un mensaje de error interno, borra los datos de la app e inténtalo de nuevo:
- Ve a Phone Settings > Apps > Salestrail > Storage
- Toca Clear Data
- Toca Force Stop
- Abre la app e intenta iniciar sesión de nuevo
- Escribe tu dirección de email manualmente; no uses autofill ni sugerencias
- Introduce el código de verificación sin salir de la app
Si el error persiste después de hacer esto, inténtalo de nuevo dos o tres veces antes de contactar con soporte. Algunos dispositivos necesitan más de un intento para resolver el problema por completo.