¿Por qué las llamadas se registran con retraso?
Si las llamadas aparecen en la app de Salestrail o en el dashboard, pero no inmediatamente después de que finalice la llamada, normalmente se trata de un comportamiento normal y no de un problema. Este artículo explica por qué ocurre y qué comprobar si los retrasos son constantemente largos.
Por qué ocurren los retrasos
Cuando estás en una llamada, tu dispositivo prioriza la propia llamada y reduce el ancho de banda de datos disponible. Salestrail pone el registro de llamada en cola y lo sincroniza cuando se restaura el ancho de banda, normalmente en uno o dos minutos después de finalizar la llamada. No se pierde ningún dato durante este proceso.
Los retrasos son más comunes cuando:
- Usas datos móviles en lugar de Wi-Fi
- Estás en una conexión 3G o Edge en lugar de 4G o 5G
- Haces llamadas consecutivas con poco tiempo entre ellas
- Usas tu dispositivo como hotspot durante las llamadas, lo que reduce la conexión disponible para otras apps
Qué es un retraso normal frente a un problema
Un retraso de uno a cinco minutos es normal y no es motivo de preocupación. Si las llamadas aparecen de forma constante horas más tarde, o solo aparecen cuando abres la app manualmente, es probable que algo esté restringiendo Salestrail en segundo plano.
Check 1: Battery optimization
Si Android está optimizando Salestrail, es posible que no pueda sincronizar los datos de llamadas hasta que abras la app manualmente; por eso las llamadas solo aparecen cuando la abres. Ve a Phone Settings > Apps > Salestrail > Battery y asegúrate de que esté configurado como Unrestricted. Desactiva también Remove Permissions if App is Unused.
Check 2: Calidad de la conexión a internet
Comprueba que tu dispositivo tenga una conexión a internet estable después de que finalicen las llamadas. Si sueles estar en zonas con mala señal, los registros de llamadas se pondrán en cola y se sincronizarán cuando haya una mejor conexión disponible. Este es el comportamiento esperado: las llamadas aparecerán cuando mejore la conectividad.
Check 3: Ajustes en segundo plano específicos del dispositivo
Algunos fabricantes restringen la sincronización de datos en segundo plano más allá del ajuste estándar de Battery optimization. Ve a la sección Devices Battery Settings y busca la marca de tu dispositivo; puede haber ajustes adicionales, como restricciones de datos en segundo plano o modos de ahorro de datos, que deban ajustarse.
Check 4: Uso de hotspot
Si el hotspot móvil de tu dispositivo está activo durante las llamadas, comparte tu conexión de datos con otros dispositivos y puede dejar un ancho de banda insuficiente para que Salestrail se sincronice inmediatamente. Desactiva el hotspot si el registro en tiempo real es importante.
Si los retrasos persisten después de comprobar todo lo anterior
Contacta con support@liid.com indicando la marca y el modelo de tu dispositivo, tu versión de Android y un ejemplo de cuánto dura normalmente el retraso en tu caso. Incluye si el retraso afecta a todas las llamadas o solo a llamadas realizadas en ubicaciones o condiciones específicas.