¿Por qué no se está haciendo seguimiento de las llamadas de WhatsApp?

Primero: ¿el seguimiento de WhatsApp es compatible con tu dispositivo?

WhatsApp call tracking solo está disponible en Android. Si usas iPhone, no es compatible: es una restricción de la plataforma de Apple sin solución alternativa. Consulta Known Limitations.

Si usas Android, continúa con las comprobaciones siguientes.

Check 1: ¿Está activado WhatsApp call tracking?

Abre la app de Salestrail y ve a Settings > Call Tracking. Busca el interruptor Track WhatsApp Calls y asegúrate de que esté activado. Si está desactivado, no se hará seguimiento de ninguna llamada de WhatsApp, independientemente de cualquier otro ajuste.

Check 2: ¿Está seleccionada la fuente correcta de WhatsApp?

En la misma pantalla de ajustes, toca Select WhatsApp Source. Verás opciones para WhatsApp, WhatsApp Business o ambos. Asegúrate de seleccionar la opción correcta para la app que usas para hacer llamadas.

Si usas tanto WhatsApp como WhatsApp Business, selecciona ambos.

Check 3: ¿Se ha concedido acceso a notificaciones a Salestrail?

Salestrail usa las notificaciones de WhatsApp para detectar cuándo empieza una llamada de WhatsApp. Sin acceso a notificaciones, no puede ver que se está realizando una llamada.

Para comprobarlo y activarlo:

Ve a Phone Settings > Apps > Special App Access > Notification Access
Busca Salestrail en la lista
Asegúrate de que esté activado
Como alternativa, cuando actives el seguimiento de WhatsApp en la app de
Salestrail, se te pedirá conceder acceso a notificaciones. Si omitiste este paso durante la configuración, vuelve atrás y concédelo como se muestra a continuación.

Check 4: ¿Están activadas las notificaciones de WhatsApp?

Salestrail solo puede detectar llamadas de WhatsApp a través de las propias notificaciones de WhatsApp. Si las notificaciones de WhatsApp están desactivadas en tu dispositivo, Salestrail no tiene forma de saber que se está realizando una llamada.

Ve a Phone Settings > Notifications > WhatsApp y asegúrate de que las notificaciones estén permitidas. Comprueba también dentro de la propia app de WhatsApp que las notificaciones estén activadas.

Check 5: ¿Está desactivada la optimización de batería para Salestrail?

Si Android cierra Salestrail en segundo plano antes de que empiece una llamada de WhatsApp, la llamada no se detectará. Ve a Phone Settings > Apps > Salestrail > Battery y asegúrate de que esté configurado como Unrestricted. Desactiva también Remove Permissions if App is Unused. Haz clic aquí para ver tus Battery Settings específicos.