Myyntipäällikkönä saatat olla kanssamme samaa mieltä siitä, että myyntipuheluiden lokien ylläpitäminen on tylsää mutta välttämätöntä, jotta voit varmistaa myyntitiimisi olevan oikealla polulla, eikö niin? Jos et ole samaa mieltä, voit vilkaista edellistä blogiamme ja lukea lisää siitä, miten puhelulokidata voi hyödyttää myyntitiimiäsi. ;) Seuraava kysymys onkin: mitä työkaluja voit käyttää näiden puhelutietojen säilyttämiseen ja jakamiseen tiimisi kanssa?
Tässä on lista eri tavoista ja parhaista puheluiden kirjausohjelmistoista, joiden avulla voit seurata kaikkia tiimisi soittamia puheluita. Tässä artikkelissa tarkastelemme lähemmin kolmea keskeistä työkalua sekä niiden hyviä ja huonoja puolia.
- Laskentataulukot
- Myyntipuheluiden seurantataulukko
- Puhelulokien muistiinpanotaulukko
- Puheluiden kirjaussovellukset
- Salestrail
- callPlease
- PhoneSlate
- EasyLogger
- VOIP-softphone-sovellukset
- Nextiva
- RingCentral
- Ooma
- Phone.com
Laskentataulukot
Vanhat kunnon laskentataulukot voivat myös toimia, kun olet vasta aloittamassa ja haluat säästää kustannuksissa. Nykyisten pilvipohjaisten ratkaisujen, kuten Google Driven tai OneDriven, avulla voit helposti luoda laskentataulukon, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot myyntipuheluista, ja jakaa sen tiimisi kanssa.
Tietenkin sinun kannattaa varmistaa, että kaikki tiimin jäsenet toimivat samalla tavalla eivätkä pidä ylimääräistä taulukon täyttämiseen kuluvaa aikaa ongelmana. Lisäksi 88 % laskentataulukoista sisältää virheitä, joten tiimisi joutuu joko käyttämään paljon vaivaa dokumentin ylläpitoon tai puheludata ei välttämättä ole kovin tarkkaa.
Tämä tapa on kuitenkin parempi kuin puhelimen puheluhistorian tallentaminen, koska tiimi voi tarkastella kaikkia tietoja yhdessä ilman jatkuvaa edestakaista viestittelyä. Jos haluat ehdotetun mallin puhelulokien laskentataulukkoon, klikkaa tästä. Jos haluat mallin puhelulokien muistiinpanoihin, klikkaa tästä. Ole hyvä :)!
Puheluiden kirjaussovellukset
Kyllä, on olemassa sovelluksia, jotka on suunniteltu nimenomaan myyntipuheluiden kirjaamiseen, kuten Salestrail. Kun asennat puheluiden kirjaussovelluksen, sinä ja mobiilit myyntitiimisi voitte seurata helposti kaikkia saapuvia ja lähteviä puheluita myös tavallisilla SIM-korteilla ja paikallisella operaattorilla. Väsyneiden myyjien ei myöskään tarvitse käyttää ylimääräistä aikaa puhelutietojen kirjoittamiseen pitkän työpäivän jälkeen.
Sinun tarvitsee vain asentaa sovellus ja antaa sen toimia älypuhelimissa. Sen jälkeen arvokas puheludata kerätään, päivitetään automaattisesti ja jaetaan järjestelmässäsi. Useimmat puheluiden kirjaussovellukset tarjoavat dashboardin, joka visualisoi myyjien työskentelyä reaaliaikaisilla mittareilla, kuten puheluiden määrällä, keskimääräisellä puheluajalla ja käyttäjäkohtaisella tehokkuudella.
Kun maksat sovelluksesta hieman normaalin puhelinlaskun lisäksi, sinun ei tarvitse huolehtia siitä, että tiimin jäseniä pitäisi painostaa kirjaamaan puheludataa tai että internetyhteyden katkeaminen aiheuttaisi datan menetystä.
Seuraavaksi katsotaan neljää parasta puheluiden kirjaussovellusta, niiden hintoja ja tärkeimpiä ominaisuuksia.
1. Salestrail

- Hinta:
- Kuukausittain: 2 $ käyttäjää kohti – melko edullista, eikö? 🤘
- Vuosittain: 20 $ käyttäjää kohti
- Maksuton vaihtoehto: 5 päivän ilmainen kokeilu
- Salestrail on yksi markkinoiden parhaista puheluiden kirjausohjelmistoista. Ratkaisua voidaan käyttää yrityksissä maailmanlaajuisesti, ja se auttaa myyntitiimejä seuraamaan puheluitaan ilman monimutkaista VoIP-järjestelmää.
- Asiat, joista pidät 😍:
- Hinta on todellinen löytö – vähemmän kuin kupillinen kahvia jokaista tiimin jäsentä kohti.
- Asennus kestää alle minuutin, koska sovellus on saatavilla sovelluskaupoissa.
- Puhelulokit ja tallenteet hoituvat automaattisesti ilman, että sovellusta tarvitsee avata.
- Sovellus voi tallentaa sekä SIM-puheluita että WhatsApp-puheluita. WhatsApp-puheluiden tallennus on tällä hetkellä saatavilla vain Android.
- Se tarjoaa myös käyttäjäystävällisen dashboardin puhelulokien ja myyntitiimin suorituskyvyn perusteelliseen analysointiin.
- Voit mukauttaa myyntipuheluraportteja tai viedä datan Excel-tiedostoihin tarvittaessa
- Ratkaisu voidaan integroida saumattomasti Salesforceen, ja API-integraation avulla se voidaan yhdistää muihin CRM-ratkaisuihin.
- Salestrail-ratkaisu sopii kaikenkokoisille yrityksille sijainnista riippumatta.
- Asiat, jotka voivat mietityttää 😥:
- 24/7-tukikeskusta ei ole, mutta saat varmasti tukea ja vastaukset yhden päivän sisällä.
2. callPlease

(Picture from callPlease)
- Hinta:
- Kuukausittain: 9 $ käyttäjää kohti
- Vuosittain: 90 $ käyttäjää kohti
- Maksuton vaihtoehto: 14 päivän ilmainen kokeilu
- callPlease on puheluiden tuottavuussovellus, joka auttaa myyjiä hallitsemaan puhelulokeja, viestejä ja puhelutietoja. Sovellus mahdollistaa myös puheludatan jakamisen tiimin jäsenten ja esihenkilöiden kanssa.
- Asiat, joista pidät 😍:
- Sovellus tarjoaa listoja puheluista, joihin myyjien kannattaa reagoida eri kategorioissa. Kategorioita voi muokata, ja niitä voivat olla esimerkiksi kiireellinen, uusi, työn alla, soitettava ja valmis.
- Käyttäjät voivat lisätä ja muokata muistiinpanoja jokaiselle puhelulle myynnin etenemisen seuraamiseksi.
- Myyntitiimin jäsenet voivat myös mukauttaa puheluhälytysten asetuksia kiireellisille, erääntyneille tai ajastetuille puheluille, jotta tärkeät mahdollisuudet eivät jää huomaamatta.
- Sovellus voidaan integroida perustoimistoratkaisuihin, kuten Google G Suiteen, Microsoft Office 365:een ja Webex Teamsiin.
- Asiat, jotka voivat mietityttää 😥:
- Sisäänrakennettua analytiikkadashboardia ei ole. Puhelulokit täytyy analysoida manuaalisesti itse.
- CRM-järjestelmäintegraatioita ei ole. Salesforce-integraatio on suunnitteilla tulevaa kehitystä varten.
- Asiakastuki on avoinna vain toimistoaikoina, ja yhteydenottosivu näyttää kaatuvan ajoittain.
3. PhoneSlate

(Picture from PhoneSlate)
- Hinta:
10 $ kuukaudessa, mutta hinnasta ei käy ilmi, kuinka monelle käyttäjälle se on tarkoitettu. Tarkkaa tarjousta varten sinun täytyy siis ottaa yhteyttä heidän tiimiinsä.
- Maksuton vaihtoehto: 14 päivän ilmainen kokeilu.
- PhoneSlate on perustason ja yksinkertainen puheluiden kirjaussovellus, jonka käyttöliittymä muistuttaa Excel-taulukkoa. Myyjät voivat syöttää puhelutietonsa manuaalisesti ja jakaa ne esihenkilöidensä kanssa. Sovellusta voi käyttää eri laitteilla, ja dataa voidaan jakaa reaaliaikaisesti.
- Asiat, joista pidät 😍:
- Sovellus on helppo asentaa ja ottaa käyttöön. Se tarjoaa myös nopean 5-vaiheisen käyttöoppaan, kun kokeilet sovellusta ensimmäistä kertaa.
- callPleasen tapaan sovellus näyttää puhelulistan etusivulla, ja myyjät voivat lajitella puheluita eri tavoilla, kuten uusimmat, vanhimmat, puhelutyyppi ja niin edelleen. Käyttäjät voivat myös tarkastella puheluita eri kategorioiden mukaan, kuten Need To Call, Need to Call ASAP jne.
- PhoneSlaten pääkäyttöliittymä näyttää järjestetyltä Excel-taulukolta, joten myyjät voivat luoda selkeitä ja tulostettavia puhelulokeja yhdellä klikkauksella.
- Myyjät voivat lisätä muistiinpanoja jokaiseen puheluun, ajastaa puheluita tietyille kontakteille ja tuoda kontaktilistoja Outlookista, Gmailista tai olemassa olevista yhteystietolistoista.
- Asiat, jotka voivat mietityttää 😥:
- Ei automaattista puheluiden seurantaa. Myyjien täytyy syöttää tiedot sovellukseen itse.
- Ei sisäänrakennettua analytiikkadashboardia koko myyntitiimin seurantaan.
- Ei CRM-järjestelmäintegraatioita tällä hetkellä.
- Asiakastuki toimii vain sähköpostitse, ja vastauksen saaminen kysymyksiin kesti yli muutaman päivän.
4. EasyLogger

(Picture from EasyLogger)
- Hinta:
- Pro-paketti kuukausittain: 4,5 $ käyttäjää kohti
- Pro-paketti vuosittain: 45 $ käyttäjää kohti
- Maksuton vaihtoehto:
Basic-paketti on maksuton, mutta dataa ei voi siirtää muille jäsenille. Käytännössä sinun täytyy siis kuitenkin maksaa Pro-paketista 😅. 30 päivän rahat takaisin -takuu.
- EasyLogger on Google Android -pohjainen puhelulokisovellus, joka antaa myyntipäälliköille pääsyn myyntitiimien kaikkiin puhelulokeihin, tekstiviesteihin, reaaliaikaisiin sijainteihin ja sovellusten käyttöön.
- Asiat, joista pidät 😍:
- Sovellus lähettää myyntipäälliköille päivittäin sähköposteja, joissa on tiedot tiimin jäsenten kaikista puheluista ja tekstiviesteistä, joten myyntipäälliköt saavat puhelulokidatan helposti käyttöönsä.
- Myös laitteiden sijaintitietoja seurataan reaaliaikaisesti, joten voit tietää tarkalleen, missä tiimin jäsenet ovat kyseisellä hetkellä.
- Saat käyttöön myös yksinkertaisen verkkodashboardin reaaliaikaisten tietojen tarkasteluun.
- Asiat, jotka voivat mietityttää 😥:
- Puhelimet voivat antaa haittaohjelmavaroituksia sovelluksen asennuksen aikana, joten sinun kannattaa ehkä keskustella tiimisi teknisten asiantuntijoiden kanssa varmistaaksesi, että ratkaisu on turvallinen yrityksellesi.
- EasyLogger-sovellus ei ole vielä saatavilla sovelluskaupassa, joten sen asentaminen voi olla hieman monimutkaista. Lisäksi se on tällä hetkellä saatavilla vain Android-käyttäjille.
- Puhelulokitietojen lisäksi sovellus seuraa paljon yksityistä tietoa, kuten laitteen sijaintia ympäri vuorokauden, ja lähettää esihenkilöille ilmoituksen, jos käyttäjä poistaa sovelluksen. Nämä tiedot eivät välttämättä liity myynnin suorituskykyyn ja voivat aiheuttaa tiimin jäsenille tarpeetonta stressiä.
VoIP-softphone-/deskphone-sovellus
VoIP tarkoittaa Voice over Internet Protocolia, ja VoIP-softphone tai deskphone on ohjelma tai sovellus, jonka avulla voit soittaa ja vastaanottaa puheluita internetin kautta. Sinä ja myyntitiimisi voitte asentaa sen tietokoneille tai älylaitteille. VoIP-ratkaisu tarjoaa joustavan tavan puheluihin, koska voit käyttää työpuhelimesi ominaisuuksia kannettavalta tietokoneelta tai älypuhelimelta.
Lisäksi monissa VoIP-sovelluksissa on nykyään puheluiden kirjausominaisuus, jonka avulla sinä ja tiimisi näette kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut yhdessä järjestelmässä. Ja kyllä, tämä internetpohjainen ratkaisu voi myös pienentää puhelinlaskuja.
Ennen kuin alat maksaa vähemmän puhelinlaskuista, saatat kuitenkin joutua investoimaan melko paljon VoIP-järjestelmän tekniseen käyttöönottoon, kuten uusiin VoIP-puhelimiin, VoIP-työpöytäratkaisuihin ja muihin vastaaviin osiin. Viime aikoina useimmat VoIP-yritykset ovat alkaneet veloittaa toistuvia maksuja järjestelmän vuokraamisesta ja ylläpidosta sen sijaan, että ne pyytäisivät asiakkailta suurta kertamaksua alussa.
Tekninen käyttöönotto on yleensä monimutkainen ja voi viedä aikaa. Kuten minkä tahansa ohjelmiston kohdalla, myös koulutukseen tarvittava aika ja vaiva kannattaa huomioida, jotta myyjät oppivat käyttämään uutta VoIP-järjestelmää.
Muista myös ylläpitää vakaata internetyhteyttä – ja ehkä hieman “rukoilla” sen puolesta. Ilman internetiä ei ole myöskään VoIP-puheluita. Puheluiden nopeus ja turvallisuus riippuvat myös internetyhteydestä. Siksi VoIP-sovellusta käytettäessä kannattaa varmistaa vahva ja turvallinen verkko.
Lisäksi puheluiden kirjaussovellukset keskittyvät pääasiassa puheludatan seurantaan ja analysointiin, kun taas useimpia VoIP-palveluita käytetään puhelupalvelun laadun parantamiseen. Ne tarjoavat puheluihin liittyviä lisäominaisuuksia, kuten puheluiden reitityksen, puhelujonot, odotusäänen ja niin edelleen.
Jos olet edelleen kiinnostunut VoIP-ratkaisuista, voit tutustua alla neljään tunnettuun VoIP-palveluntarjoajaan, niiden hintoihin sekä tärkeimpiin hyviin ja huonoihin puoliin.
1. Nextiva

(Picture from Nextiva)
- Hinta:
- Kuukausitilauksen hinta vaihtelee 24,95–75,95 $ / käyttäjä / kuukausi.
- Vuositilauksen hinta vaihtelee 17,95–67,95 $ / käyttäjä / kuukausi.
- Hinta perustuu myös yrityksen kokoon: mitä enemmän käyttäjiä, sitä edullisempi hinta käyttäjää kohti.
- Maksuton vaihtoehto: 7 päivän ilmainen kokeilu Essential-paketille tai demo muille paketeille pyynnöstä.
- Nextiva on yksi parhaista VoIP-palveluista yrityksille, ja siihen luottavat monet suuret brändit, kuten Taco Bell, Ashley Furniture ja Conan. Se tarjoaa kattavan yhtenäisen viestintäjärjestelmän, joka sisältää äänen, videon, tekstiviestit, mobiilisovelluksen ja verkkoyhteistyön.
- Asiat, joista pidät 😍:
- Nextivan VoIP-palvelut auttavat yritystäsi pienentämään puhelinlaskuja tarjoamalla maksuttomia puheluita Pohjois-Amerikan sisällä ja maksuttomia viestejä kansainvälisesti.
- Se voi tarjota puhelutallenteita ja jäsenkohtaisia raportteja sekä mahdollistaa puhelureittien mukauttamisen myyntiputkien perusteella.
- Nextiva voidaan integroida myös muihin yritysratkaisuihin, kuten Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin, Microsoft Teamsiin, Oracle Sales Cloudiin ja ServiceNow’hun.
- Yritys tarjoaa myös muita palveluita, kuten CRM:n, chatin, kyselyt, analytiikan ja Cospace-ratkaisun, jotka voidaan yhdistää VoIP-järjestelmään.
- Erittäin nopea 24/7-asiakaspalvelu. Tukihenkilöiltä vastauksen saaminen kestää yleensä vain 30 sekunnista yhteen minuuttiin.
- Asiat, jotka voivat mietityttää 😥:
- Jos et ole teknologiaihminen, Nextivan käyttöönotto ja käyttöliittymään tottuminen voi viedä hieman aikaa.
- Yritys voi tarjota palveluita vain Yhdysvalloissa asuville käyttäjille, joilla on yhdysvaltalainen henkilöllisyystodistus, pankkitili ja laskutusosoite. Jos yritykselläsi ei ole yhteyksiä Yhdysvaltoihin, tämä voi olla rajoite.
2. RingCentral

(Picture from FarmhouseNetworking)
- Hinta:
- Kuukausitilauksen hinta vaihtelee 29,99–69,99 $ / käyttäjä / kuukausi
- Vuositilauksen hinta vaihtelee 19,99–59,99 $ / käyttäjä / kuukausi
- Hinta perustuu myös yrityksen kokoon: mitä enemmän käyttäjiä, sitä edullisempi hinta käyttäjää kohti
- Maksuton vaihtoehto: 15 päivän ilmainen kokeilu kolmelle neljästä hinnoittelupaketista. Ultimate-paketin kokeilua varten sinun täytyy ehkä ottaa yhteyttä myyntitiimiin.
- RingCentral on myös yksi johtavista VoIP-palveluntarjoajista. Sillä on yli 300 asiakasta, ja se on saanut paljon kiitosta käyttäjiltään. Sen yrityspuhelinjärjestelmässä on monia ominaisuuksia erikokoisille yrityksille pienistä yrityksistä suuriin organisaatioihin.
- Asiat, joista pidät 😍:
- Myyntipäälliköt voivat seurata kaikkia puhelinjärjestelmään tehtyjä muutoksia.
- Videokokouksiin voi osallistua 100–200 henkilöä valitusta paketista riippuen.
- Sovelluksen pääkäyttöliittymä on yksinkertainen ja selkeä, ja se toimii mobiilissa, työpöydällä sekä tavallisen verkkoselaimen kautta.
- Kaikki tärkeimmät ominaisuudet ovat etusivulla, ja käyttäjät voivat käyttää samassa sovelluksessa kaikkia toimintoja, kuten puheluita tukevia ominaisuuksia ja tiimiyhteistyötä.
- Sovellus on helppo ottaa käyttöön ja sitä voi käyttää muutamassa minuutissa.
- Premium-paketissa on saatavilla integraatioita joihinkin CRM-järjestelmiin, kuten Salesforceen ja Zendeskiin, sekä tukevia yrityssovelluksia, kuten Canvas, Smarsh ja Dropbox.
- Rajoittamattomien Yhdysvaltojen ja Kanadan sisäisten puheluiden lisäksi RingCentral tarjoaa myös rajallisen määrän maksuttomia toll-free-minuutteja, joiden avulla asiakkaasi voivat soittaa sinulle takaisin ilmaiseksi.
3. Ooma

(Picture from tech.co)
- Hinta:
- Hinta vaihtelee pienyritysten ja enterprise-ratkaisujen välillä 19,95–49,99 $ / käyttäjä / kuukausi.
- Vain enterprise-paketit, kuten Ooma Enterprise ja Ooma Enterprise Call Center, edellyttävät pitkäaikaisia sopimuksia.
- Maksuton vaihtoehto: Valitettavasti ilmaista kokeilua ei ole saatavilla, joten sinun täytyy luottaa omaan arvioosi.
- Ooma on yksi suosituimmista VoIP-puhelinpalveluista pienyrityksille, vaikka se tarjoaa myös enterprise-ratkaisuja. Joissakin peruspaketeissa ei ole sopimuksia, joten palvelun voi peruuttaa helposti milloin tahansa.
- Asiat, joista pidät 😍:
- Myyntitiimisi saa käyttöönsä riittävästi puheluita tukevia ominaisuuksia, kuten puheluiden eston, tallennuksen, multi-ring-ominaisuuden ja virtuaalivastaanottajan kohtuulliseen hintaan.
- Vaikka sovellus ei ehkä näytä kovin modernilta tai houkuttelevalta, siinä on helppo navigoida yksinkertaisten ominaisuuksien ansiosta.
- Sovellus on helppo ottaa käyttöön, sillä saatavilla on paljon lyhyitä ja selkeitä ohjevideoita sovelluksen toimintojen käyttämiseen.
- Asiakastuen verkkokäyttöliittymä ei välttämättä ole paras mahdollinen, mutta he vastaavat kysymyksiin nopeasti.
- Asiat, jotka voivat mietityttää 😥:
- Myyntipäälliköille ei ole sisäänrakennettua data-analytiikan dashboardia tilanteen nopeaan seurantaan.
- Yrityksesi tarvitsee yhdysvaltalaisen luottokortin ja laskutusosoitteen. Lisäksi kansainväliset puhelut Yhdysvaltojen ulkopuolelle eivät ole edullisia.
- Tällä hetkellä Oomaa ei voi integroida CRM-järjestelmiin tai suosittuihin toimisto-ohjelmistoihin, kuten Microsoft Office 365:een tai Salesforceen.
4. Phone.com

(Picture from pcmag)
- Hinta:
- Kuukausitilauksen hinta vaihtelee 12,99–29,99 $ / käyttäjä / kuukausi
- Vuositilauksen hinta vaihtelee 10,39–23,99 $ / käyttäjä / kuukausi
- Organisaatiot voivat käyttää eri tilauspaketteja eri jäsenille. Saatavilla on myös volyymialennuksia.
- Maksuton vaihtoehto: Ei ilmaista kokeilua, mutta tarjolla on 30 päivän rahat takaisin -takuu.
- Vaikka Phone.com ei ole yhtä tunnettu kuin kolme edellä mainittua kilpailijaa, se on yksi markkinoiden kustannustehokkaimmista VoIP-puhelinpaketeista ja tarjoaa yli 50 ominaisuutta. Ratkaisu sopii erityisen hyvin pienille ja keskisuurille yrityksille.
- Asiat, joista pidät 😍:
- Siinä on kaikki myyntipuheluita tukevat perustoiminnot, kuten puhelujonot, voicemail-to-email, automaattinen puhelunvälittäjä, puheluiden seulonta, esto, konferenssipuhelut ja softphone.
- Saatavilla on myös lisäpalveluita, kuten puheluiden tallennus (4,95 $ / kuukausi / 300 minuuttia) tai soittajaanalytiikka. Perusanalytiikka maksaa 2 $ / kuukausi ja premium-analytiikka 4,99 $.
- Kustannusten vähentäminen on helppoa, koska voit valita eri paketteja eri tiimin jäsenille joustavan mukautuksen avulla.
- Monet asiakkaat kehuvat puheluiden laatua, mikä auttaa varmistamaan, että myyjäsi ja asiakas voivat käydä puhelun ilman keskeytyksiä.
- Asiat, jotka voivat mietityttää 😥:
- Toisin kuin kolmella muulla VoIP-palveluntarjoajalla, Phone.comilla ei ole 24/7-tukitiimiä, joten sinun täytyy lähettää tukipyyntöjä. Asiakaspalvelijat ovat kuitenkin ystävällisiä ja yrittävät parhaansa mukaan auttaa.
- Yhdysvaltojen ulkopuoliset yritykset voivat käyttää Phone.comia, mutta sinun täytyy tallettaa rahaa etukäteen heidän kanssaan tehdyn sopimuksen perusteella.
Myyntipuhelut yhdistävät sinut prospekteihin ja kasvattavat heidän kiinnostustaan ratkaisuasi kohtaan. Puhelulokit puolestaan sisältävät arvokasta dataa, jonka avulla tiimisi voi kehittää myyntitaitojaan ja virtaviivaistaa liidien kvalifiointiprosessia. Siksi budjetistasi riippumatta kannattaa valita tapa kirjata myyntipuhelut jo tänään – saatat yllättyä siitä, kuinka paljon voit oppia myyntitiimistäsi. Mietitkö edelleen, onko investointi puheluiden kirjaussovellukseen sen arvoinen? Voit aloittaa ilmaisen kokeilun tästä.

No Comments Yet
Let us know what you think