Först: stöds spårning av WhatsApp-samtal på din enhet?
Spårning av WhatsApp-samtal är endast tillgänglig på Android. Om du använder iPhone stöds detta inte – det är en begränsning i Apples plattform och det finns ingen lösning för att kringgå den. Se Known Limitations.
Om du använder Android fortsätter du med kontrollerna nedan.
Kontroll 1: Är spårning av WhatsApp-samtal aktiverad?
Öppna Salestrail-appen och gå till Settings > Call Tracking. Leta efter reglaget Track WhatsApp Calls och kontrollera att det är aktiverat. Om det är avstängt kommer inga WhatsApp-samtal att spåras, oavsett övriga inställningar.
Kontroll 2: Är rätt WhatsApp-källa vald?
På samma inställningsskärm trycker du på Select WhatsApp Source. Du ser alternativ för WhatsApp, WhatsApp Business eller båda. Kontrollera att rätt alternativ är valt för den app du använder för att ringa samtal.
Om du använder både WhatsApp och WhatsApp Business väljer du båda.
Kontroll 3: Har Salestrail åtkomst till aviseringar?
Salestrail använder WhatsApp-aviseringar för att identifiera när ett WhatsApp-samtal startar. Utan åtkomst till aviseringar kan Salestrail inte upptäcka att ett samtal pågår.
Så här kontrollerar och aktiverar du det:
-
Gå till Phone Settings > Apps > Special App Access > Notification Access
-
Hitta Salestrail i listan
-
Kontrollera att det är aktiverat
-
Alternativt får du en uppmaning att ge åtkomst till aviseringar när du aktiverar WhatsApp-spårning i Salestrail-appen. Om du hoppade över det här steget under installationen går du tillbaka och beviljar åtkomsten enligt nedan.
Kontroll 4: Är WhatsApp-aviseringar aktiverade?
Salestrail kan endast identifiera WhatsApp-samtal via WhatsApps egna aviseringar. Om WhatsApp-aviseringar är avstängda på din enhet har Salestrail inget sätt att upptäcka att ett samtal pågår.
Gå till Phone Settings > Notifications > WhatsApp och kontrollera att aviseringar är tillåtna. Kontrollera även i själva WhatsApp-appen att aviseringar är aktiverade.
Kontroll 5: Är batterioptimering inaktiverad för Salestrail?
Om Android stänger Salestrail i bakgrunden innan ett WhatsApp-samtal startar kommer samtalet inte att identifieras. Gå till Phone Settings > Apps > Salestrail > Battery och kontrollera att inställningen är Unrestricted. Stäng även av Remove Permissions if App is Unused. Klicka här för att se specifika Battery Settings för din enhet.