Por que as chamadas não estão sendo gravadas?

Verificação 1: a gravação está ativada no aplicativo Salestrail?

Abra o aplicativo Salestrail e acesse: Settings > Recording Settings Certifique-se de que Call Recordings esteja ativado. Se essa opção estiver desativada, nenhuma chamada será gravada, independentemente das outras configurações.

Verificação 2: você selecionou um método de gravação?

Na mesma tela, em SIM Call Recording, verifique se uma destas opções está selecionada:

Use Built-in Call Recorder
Use Salestrail Recorder

Se nenhuma das opções estiver selecionada, a gravação de chamadas não funcionará.

Verificação 3: você está usando o método de gravação correto para o seu dispositivo?

Se você selecionou o gravador integrado (Built-in Call Recorder), mas seu dispositivo utiliza o Google Dialer, o Salestrail não consegue acessar a pasta onde as gravações são armazenadas.

Abra o Salestrail e acesse: Settings > Recording Settings Ative a gravação e verifique se aparece a mensagem: “Your phone might have a Google Dialer.” Se essa mensagem aparecer, altere o método para Use Salestrail Recorder e siga o guia de configuração do APK.

Se você estiver usando o Built-in Call Recorder e seu dispositivo não utilizar o Google Dialer, vá diretamente para a Verificação 7.

Verificação 4: o Salestrail Recorder APK está instalado e vinculado?

Se você estiver utilizando o método APK, abra o Salestrail Recorder APK no seu telefone. Se ele ainda não estiver instalado, acesse: salestrail.io/apk para fazer o download. Após a instalação, abra o aplicativo principal Salestrail para vincular os dois aplicativos.

Verificação 5: a acessibilidade está ativada para o Recorder APK?

Abra o Salestrail Recorder APK. Se a tela inicial mostrar: Accessibility Service Disabled isso significa que o serviço de acessibilidade não está ativado. Toque em Accessibility Settings, localize Salestrail Recorder e ative a opção.

No Android 13, 14 e 15, você poderá visualizar uma mensagem de Restricted Settings ao tentar ativar esse recurso.

Nesse caso:

Toque em Salestrail Recorder, mesmo que a opção apareça desativada ou em cinza.
Acesse Phone Settings > Apps > Salestrail Recorder.
Em dispositivos Samsung, toque nos três pontos no canto superior da tela. Em dispositivos Redmi e alguns outros modelos, role até a parte inferior da página.
Toque em Allow Restricted Settings.
Volte ao Salestrail Recorder APK e ative a acessibilidade.

Guia em vídeo: calls.salestrail.io/RemoveRestrictedSettingsForSalestrailRecorder

Verificação 6: a Battery Optimization está desativada para os dois aplicativos?

Tanto o aplicativo principal Salestrail quanto o Salestrail Recorder APK precisam estar configurados sem restrições de otimização de bateria.

Para o aplicativo principal: Phone Settings > Apps > Salestrail > Battery > Unrestricted

Para o Recorder APK: Phone Settings > Apps > Salestrail Recorder > Battery > Unrestricted

Certifique-se também de que: Remove Permissions if App is Unused esteja desativado nos dois aplicativos.

Verificação 7: o diretório correto de gravações está selecionado? (Built-in Recorder — comece aqui se você não estiver usando o APK)

Se você estiver utilizando o gravador integrado do telefone, o Salestrail precisa saber em qual pasta o dispositivo armazena as gravações.

Samsung: acesse: Settings > Recording Settings > Recording Directory e selecione: Use Default
Todos os outros dispositivos: selecione Select Directory, navegue até a pasta onde o telefone armazena as gravações e toque em: Use This Folder

Se o caminho da pasta não estiver aparecendo em Recording Directory, o Salestrail não sabe onde localizar as gravações. Volte ao guia de configuração e repita a etapa de seleção do diretório.

Confirme também que o gravador integrado do próprio telefone está ativado.

Abra o discador do telefone e acesse: Settings > Call Recording Certifique-se de que: Record Calls Automatically esteja ativado. Se essa opção estiver desativada, nenhuma gravação será criada pelo telefone para que o Salestrail possa encontrá-la.