SAlguns telefones utilizam o Google Dialer em vez do discador nativo. Se o seu telefone usar o Google Dialer, você não poderá utilizar o gravador integrado do dispositivo como fonte de gravação no Salestrail. Nesse caso, use o Salestrail Recorder APK.
Se você não sabe se o seu dispositivo utiliza o Google Dialer, pode verificar isso acessando as configurações de gravação do Salestrail. Se, após ativar a gravação de chamadas, você visualizar uma notificação nas configurações do aplicativo Salestrail informando "NOTA: Seu telefone pode ter o Google Dialer", é muito provável que o seu dispositivo utilize o Google Dialer.
Se o seu dispositivo utilizar o Google Dialer e você quiser configurar a gravação de chamadas, siga as etapas disponíveis no link abaixo: