¿Cómo pueden los equipos de ventas realizar el seguimiento de la actividad de llamadas móviles?

Los CRM no registran de forma nativa la actividad de las llamadas móviles porque estas se realizan fuera del CRM, mediante el marcador nativo del teléfono, y los sistemas operativos móviles restringen el acceso a los datos de llamadas por motivos de privacidad.

Los equipos de ventas realizan el seguimiento de la actividad de llamadas móviles mediante aplicaciones de seguimiento de llamadas móviles, como Salestrail, que:

• Actúan como intermediarias entre el teléfono y el CRM
• Registran automáticamente los metadatos de las llamadas —a quién se llamó, cuándo, duración, dirección y resultado— sin enrutar las llamadas a través de telefonía en la nube
• Sincronizan los datos de llamadas con un CRM mediante integraciones prediseñadas —Salesforce, HubSpot, LeadSquared, Zoho y Microsoft Dynamics— o mediante API

En Android, el seguimiento de llamadas SIM registra automáticamente tanto las llamadas entrantes como las salientes realizadas desde el marcador nativo. En iOS, solo se registran las llamadas realizadas desde la aplicación de Salestrail; las llamadas entrantes deben registrarse manualmente.

Este enfoque permite que los representantes de ventas sigan utilizando sus números móviles reales, al mismo tiempo que proporciona a los responsables una visibilidad completa de la actividad de llamadas.