Numerot eivät valehtele! Ja usein numerot myös opettavat tärkeitä asioita. Siksi olemme koonneet tähän blogiin 21 hämmästyttävää myyntifaktaa. Jokaisen mukana tulee keskeinen oppi, joka auttaa sinua nousemaan huippusuorittajien joukkoon.
#1. 92 % kaikista asiakasvuorovaikutuksista tapahtuu puhelimessa. — Salesforce
Tiesimme sen jo, ja nyt luvutkin todistavat sen –– mikään ei voita kahdenkeskistä keskustelua prospektisi kanssa.
Sähköpostit ovat hyviä. Mutta asetu asiakkaan asemaan ja mieti –– vastaisitko mieluummin taas yhteen tuntemattoman lähettämään kylmään sähköpostiin vai soittajalle, jonka kanssa voit käydä kaksisuuntaisen keskustelun?
Jälkimmäiseen, eikö niin?
Juuri siksi jokaisella asiakkaita palvelevalla yrityksellä, joka ottaa työnsä vakavasti, on edelleen puhelinnumero, johon voi soittaa.
Muutenhan me kaikki olisimme jo voineet siirtyä pelkkiin automatisoituihin chatbotteihin ja sähköposteihin.
Ydinviesti? Kehity kylmäsoittojen osaajaksi, rakenna parempia asiakasyhteyksiä ja saavuta parempia tuloksia.
Takeaway: Haluatko enemmän asiakkaita? Tartu puhelimeen!
#2. 57 % C-level-ostajista haluaa, että myyjät soittavat heille. – Rain Group -tutkimus
Data osoittaa, että jopa C-level-johtajat suosivat puheluita esimerkiksi sähköpostien sijaan.
Takeaway: No, tiedät kyllä mitä tehdä, vai mitä?
Jännittääkö sinua, miten avata kylmäsoitto näin senioritasoiselle henkilölle? Tässä on lista myynnin avausrepliikkejä, jotka auttavat sinua aloittamaan vahvasti.
#3. 59 % ostajista pitää saamiaan myyntisähköposteja epäolennaisina. (Direct Marketing Association)
Puhelut erottuvat joukosta!
#4. 75 % prospekteista on valmiita sopimaan tapaamisen tai osallistumaan tapahtumaan pelkän kylmäsoiton perusteella. — DiscoverOrg
Takeaway: Keskity rakentamaan oikea myyntipuhe tarjouksella, josta prospekti ei voi kieltäytyä, niin konversioita tulee – se on varmaa! Onko sinulla loistava skripti, mutta keskustelujen klousaaminen takkuaa? Tässä on ideoita klousausfraaseihin, joilla saat prospektisi sanomaan “kyllä”.
#5. Myyntitiimeihin käytetään vuosittain yli yksi biljoona dollaria. (Se on 1 ja sen perässä 12 nollaa.)
Ja useimmat myyjät soittavat yli 100 puhelua joka päivä.
On siis selvää, että yritysten kannattaa tehdä kaikkensa saadakseen näistä puheluista mahdollisimman paljon irti.
Miten?
Hiomalla asiakaspuhelun jokainen vaihe kuntoon. Puhumme esimerkiksi seuraavista:
Takeaway: Aloita pilkkomalla kylmäsoittoprosessisi osiin ja tunnista, miten voit tehdä jokaisen vaiheen paremmin.
#6. 85 % prospekteista ja asiakkaista on tyytymättömiä puhelinkokemukseensa. — Salesforce
Takeaway: Pidä aina myyntiskripti sekä kaikki nykyiseen prospektiin liittyvät tiedot suoraan edessäsi. Tämä on peruslogiikkaa – jos tiedät mitä sanoa ja miten sanoa se, voitat kauppoja.
#7. 42 % myyjistä kokee, ettei heillä ole riittävästi tietoa ennen puhelun soittamista. — Lattice Engine
Takeaway: Tee taustatyösi. Tee muistiinpanoja. Opi aiemmasta kokemuksestasi. Toista.
#8. 50 % Leadeista ei koskaan saa toista kylmäsoittoa myyjiltä. – Velocify-tutkimus.
Tämä on valtava virhe, koska prospektin vastaamiseen tarvitaan yleensä noin 6–8 puhelua.
Jos siis luovutat vain muutaman yrityksen jälkeen, jätät käytännössä potentiaalisen kaupan väliin.
Tarvitsetko lisää syitä pitää seurannat säännöllisinä?
#9. Keskiviikkoisin tehdään 46 % enemmän konversioita kuin maanantaisin. – CallHippo
Takeaway: Parhaat päivät prospektointipuheluille ovat tiistai, keskiviikko ja torstai, vahvistaa myös toinen CallHippon kattava tutkimus.
Kyse on kuitenkin yleisestä havainnosta.
Jokaisella toimialalla ja markkinalla on omat erityispiirteensä, jotka voit ymmärtää vain analysoimalla omaa puheludataasi (ja tiedät jo, mistä sitä löydät 🙌).
#10. Klo 16.00–17.00 on paras aika tavoittaa potentiaaliset asiakkaat. – CallHippo
Hienoa, pitäisikö sinun siis alkaa painaa “Dial”-painiketta klo 16.00–17.00 välillä juuri nyt?
Ei.
Takeaway: Opi, mikä toimii sinulle, ei muille.
Ajoitus on yhtä tärkeä kuin se, mitä sanot, joten käytä aikaa sen hiomiseen. Ala seurata puhelusuorituskyvyn mittareitasi ja selvitä, mikä on juuri sinun asiakkaillesi paras soittoaika päivän aikana.
#11. Voit kasvattaa puheluiden tavoittamisprosentin 100-kertaiseksi ottamalla yhteyttä Leadiin 5 minuutin kuluessa siitä, kun hän on lähettänyt verkkolomakkeen. — Xant
Takeaway: Paras vasteaika puhelulle? CallHippon kyselyn mukaan tunnin sisällä siitä, kun asiakas tekee yhteydenoton.
Miten tunnistat oman parhaimman vastausajan kaupan klousaamiseen? Puheluanalytiikkaratkaisumme mittaa myös ajan, joka myyjältä kului Leadille soittamiseen.
Poimi vain aikaväli, jolla sait eniten konversioita, ja tee siitä sääntö – siinä se, ratkaisu löytyi!
#12. 6 on ihanteellinen puheluiden määrä kaupan voittamiseen. – Velocify.
Takeaway: Ole siis sitkeä, niin et ainoastaan klousaa kauppoja, vaan saat myös repeat-customereita upsellauksen ja cross-sellauksen kautta. Data osoittaa myös, että nykyisten asiakkaiden säilyttäminen on 6–7 kertaa edullisempaa kuin uusien hankkiminen.
Tiedätkö, kuinka monta kertaa myyntitiimisi seuraa yhtä Leadia?
#13. 71 % asiakkaista sanoo haluavansa kuulla myyjiltä silloin, kun he etsivät ideoita vahvojen liiketoimintatulosten saavuttamiseen. – Rain Group -tutkimus
Toisaalta vain 13 % asiakkaista uskoo, että myyjät ymmärtävät heidän tarpeensa. Tämä johtuu siitä, että useimmat myyjät poikkeavat myynnin tärkeimmästä teemasta – “asiakas on kuningas”.
Takeaway: Myynti ei ironista kyllä ole tuotteen myymistä, vaan asiakkaan ongelman RATKAISEMISESTA (tuotteellasi) – nämä ovat kaksi eri asiaa.
Ennen kuin ymmärrät tämän ja tunnistat asiakkaidesi kipupisteet, sinulla ei ole todellista mahdollisuutta myydä ratkaisua heille.
#14. 60 % ostajista sanoi saaneensa myyjältä relevanttia tietoa varhaisessa Leadin nurturointivaiheessa, mikä lopulta voitti tilin. – SiriusDecisions
Takeaway: Ajattele “Miten voin auttaa tätä prospektia hänen ongelmassaan?” älä “Miten voin myydä tälle prospektille tuotteeni?”
#15. 80 % puheluista menee vastaajaan RingLeadin mukaan.
Takeaway: Älä valmistaudu vain keskusteluun, vaan valmistaudu myös jättämään 18–30 sekunnin viesti.
Miksi 30 sekuntia? Inside Sales -tutkimuksen mukaan prospektit eivät kuuntele kylmäsoittoviestiä juurikaan yli 30 sekuntia.
Jokainen lisäsekunti 30 sekunnin jälkeen vähentää asiakkaaseen yhteyden saamisen mahdollisuuksia 2 %.
#16. 84 % prospekteista luottaa ystävien ja perheen suosituksiin. – Nielsen-tutkimus
#17. Suosittelujen kautta konvertoituneet asiakkaat ovat lähes 24 % kannattavampia kuin muut asiakkaat. – Wharton School of Business
#18. Ja silti vain 22 % myyjistä käytti virallista suosittelujärjestelmää. – Heinz Marketing -raportti.
Takeaway: Älä epäröi, vaan pyydä seuraavalta asiakkaaltasi suoraan suosittelua.
Data kertoo, että myyjät, jotka aktiivisesti hakevat ja hyödyntävät suositteluja, ansaitsevat 4–5 kertaa enemmän kuin ne, jotka eivät tee niin.
Jos tilastoihin on uskominen, 91 % asiakkaistasi yhdistää sinut seuraavaan Leadiisi.
#19. 20 % yhteystiedoista on vanhentuneita. – ZoomInfo
Takeaway: Ainoa systemaattinen ratkaisu tähän on automatisoitu puhelulokien kirjaaminen, joka näyttää reaaliajassa, mitkä puhelut johtavat umpikujaan.
Näin voit ainakin päivittää säännöllisesti yhteyshenkilön puhelinnumeron – loput tiedot, kuten tehtävänimike, työnkuva, työpaikka ja niin edelleen, myyjä voi päivittää puhelun aikana.
#20. 35 % myyjien ajasta kuluu turhaan paperityöhön, kun taas vain 22 % käytetään myyntiin. – Pace Productivity -tutkimus
Takeaway: Anna myyntitiimisi keskittyä myymiseen! Poista tylsä ja aikaa vievä hallinnollinen työ automatisoimalla prosesseja – puheluiden seuranta, sähköpostien seuranta, Leadien seuranta ja niin edelleen.
Jos automatisoit puheluiden seurannan, lisäät suoraan 3 tuntia soittoaikaa 8 tunnin työpäivään. Kuvittele, millaisen tuottavuuden kasvun nämä lisätunnit voivat tuoda per myyjä.
#21. 41 % myyjistä sanoo saavansa Leadeja, joita on liian vaikea tavoittaa. – Dreamforce by Conversica -kysely
Takeaway: Älä tuhlaa aikaasi Leadeihin, joihin yhteyden saaminen osoittautuu turhaksi. Selvitä yksinkertaisen puheluanalytiikan avulla tehokkain pysäytyspiste myyntitiimeillesi.
Seuraa, kuinka monta kertaa puheluihisi ei vastattu. Sen jälkeen voit verrata tätä dataa siihen aikaan tai viikonpäivään, jolloin olet yrittänyt tavoittaa näitä kontakteja. Ehkä soitat heille huonoon aikaan, ja sinun tarvitsee vain parantaa vastausprosenttia soittamalla sopivampana päivänä ja kellonaikana.
Jos huomaat toistuvasti ajautuvasi näihin sudenkuoppiin, älä jatka päätä seinään hakkaamista. Rekisteröidy ilmaiseen 14 päivän kokeiluun ja kokeile puheluiden seurantaratkaisua, joka toimii sinun puolestasi, ei sinua vastaan.
No Comments Yet
Let us know what you think