Tehokkaat myyntipuheluiden muistiinpanot: 5 oleellista vinkkiä

“Muistiinpanojen tekeminen” kuulostaa paluulta lukion luokkahuoneeseen, jossa raapustit kiireellä vihkoon samalla, kun opettaja puhui loputtomasti.

Et pitänyt siitä silloin, etkä pidä siitä nytkään. Ymmärrämme sen.

Kuka muka haluaa roikkua jokaisessa toisen sanassa 🤷‍♀️, varsinkaan jos keskustelu on pitkä ja jaaritteleva?

Siksi tässä blogissa näytän, miten todella hyvät muistiinpanot voivat hyödyttää kauppojasi – ja miten ne kannattaa tehdä oikein.

Kuulostaa jo paljon paremmalta kuin koulussa, eikö?

Tässä artikkelissa:

• Huonot muistiinpanot voivat maksaa sinulle hyviä kauppoja
• 5 tärkeää tekniikkaa myyntipuheluiden muistiinpanojen tekemiseen sekä maksuton myyntimuistiinpanomalli
• Parhaat muistiinpanosovellukset myyntipuheluihin

Huonot muistiinpanot voivat maksaa sinulle hyviä kauppoja

Vakavasti puhuen: jos kirjoittelet muistiinpanoja vain tekemisen vuoksi, varoitamme jo etukäteen – huonot muistiinpanot tekevät kauppojen klousaamisesta vaikeampaa.

Tee muistiinpanoja itsesi, tiimisi ja asiakkaasi vuoksi. Elämä heittää eteesi jatkuvasti lisää asioita, etkä voi pitää kaikkea mielessäsi. Kuvittele esimerkiksi, että on kuukauden puoliväli ja myyntitavoite painaa päälle. Katsot prospektilistaa henkilöistä, joihin olit yhteydessä aiemmin tässä kuussa. Ilman myyntipuheluiden muistiinpanoja alat varmasti sekoittaa, kuka on hintaherkkä ja kuka tarvitsee enemmän follow-upia. Tässä kohtaa myyntimuistiinpanoistasi voi tulla ratkaiseva apu – kun tiedät, mitä sanoa ja miten sanoa se, voitat kauppoja. Miksi menettäisit mahdollisuuksia yksityiskohtien takia, jotka näyttävät pieniltä mutta ovat todellisuudessa ratkaisevia?

Jos et tarvitse muistiinpanoja tänään, niistä on hyötyä myös tulevaisuudessa. Myyntimuistiinpanot kehittävät yrityksesi myyntiprosessia, voivat synnyttää uusia ideoita ja auttaa koko tiimiä luomaan parempia pitch deckejä.

Vahvojen myyntimuistiinpanojen avulla voit siis parantaa yhteistyötä, lisätä tuottavuutta ja jopa kasvattaa myyntituloja.

On myös toinen suuri syy, miksi muistiinpanojen tekeminen ei ole neuvoteltavissa: asiakkaat unohtavat! Kun asia on kuitenkin kirjattu selkeästi myyntimuistiinpanoihisi, voit aina olla se henkilö, johon asiakas voi palata – ja se on ehdottomasti iso plussa palvelun näkökulmasta.

Siirrytään seuraavaksi tehokkaan muistiinpanojen tekemisen salaisuuteen.

Miten saat puhelumuistiinpanot toimimaan hyväksesi – 5 vinkkiä + 1 myyntimuistiinpanomalli

Jotta et tuhlaa arvokasta aikaasi, sinun täytyy kehittää tehokkaat muistiinpanokäytännöt. Tärkeintä on olla valikoiva sen suhteen, mitä myyntimuistiinpanoihin kannattaa kirjata.

Tässä on 5 asiaa, jotka kannattaa sisällyttää myyntimuistiinpanomalliin myyntipuhelun aikana tai sen jälkeen, jotta sinulla on kaikki tarvittava kauppojen klousaamiseen.

Myyntimuistiinpanot puhelun aikana

• Tiivis yhteenveto: Tämä sisältää perustiedot kaupasta tai kontaktista, kuten yhteystiedot, mukaan lukien nimi ja titteli, kipupisteet, tärkeimmät keskusteluaiheet, ostovalmiuden, tarkoituksen ja tapaamisen lopputuloksen. Jos käytät automaattista puheluiden seurantasovellusta, osa näistä perustiedoista voidaan kirjata suoraan puhelimestasi esimerkiksi dashboardiin tai Excel-taulukkoon sen mukaan, mikä formaatti on sinulle kätevin.
• Muistiinpanot toimenpiteistä, sitoumuksista ja aikatauluista
• Keskeiset liiketoimintatiedot: Kun keskustelet myyntiprospektien kanssa, kuulet todennäköisesti erilaisia “ostosignaaleja”. Prospektit voivat puhua odotuksistaan, liiketoiminnan haasteistaan tai huonoista kokemuksistaan kilpailijoidesi kanssa. Ole siis tarkkana ja kirjaa ylös kaikki nämä tärkeät yksityiskohdat. Niistä voi olla paljon hyötyä, kun rakennat strategioita tai toimintasuunnitelmia follow-upeja ja kaupan konvertointia varten.
• Keskity siihen, mikä on tärkeää, toimintaan ohjaavaa ja oivaltavaa. Myyntipuheluiden muistiinpanojen ei ole tarkoitus olla sanasta sanaan tehtyjä litterointeja koko puhelusta. Jotkut myyjät kirjoittavat sivukaupalla tekstiä, jota kenelläkään ei ole aikaa lukea. “Tärkeä”, “toimintaan ohjaava” ja “oivaltava” – käytä näitä kolmea sanaa arvioidaksesi, kannattaako asia kirjata ylös vai ei.
  • Sanoitko tekeväsi jotain ennen seuraavaa soittoa?
  • Lupasitko antaa alennuksen?
  • Pyysikö prospekti sinua soittamaan tietyn ajan jälkeen?
  • Pyysikö prospekti tuotedemoa tai lisätietoja hinnoittelupaketista?
  • Sanoiko prospekti tekevänsä päätöksen jostakin asiasta? Mihin mennessä?

Ilman muistiinpanoja molemmat osapuolet todennäköisesti unohtavat, mihin he sitoutuivat. Kirjaa siis ylös, mitä luvattiin, kuka lupasi sen ja milloin asian pitäisi olla tehty.

Ammattilaisvinkki: Lisää se kalenteriisi heti. Kun sinä tai prospektisi päätätte päivämäärästä, synkronoi se kalenteriisi ja aseta muistutus. Näin tiedät, milloin follow-up-toimenpide pitää tehdä, vaikka et lukisikaan muistiinpanojasi joka päivä – etkä koskaan missaa määräaikaa. Tutkimusten mukaan 55 % kuluttajista on valmiita maksamaan enemmän taatusti hyvästä kokemuksesta.

Ammattilaisvinkki: Personoi muistiinpanosi. Tee keskustelusta tiiviit muistiinpanot, mutta älä unohda kirjata henkilökohtaisia yhteyksiä tai kiinnostavia yksityiskohtia, jotka voivat auttaa sinua tai toista myyjää rakentamaan paremman suhteen prospektiin. Mainitsiko hän tulevan loman? Harrastuksen? Lempilajin? Nämä pienet asiat voivat tehdä suuren eron.

Muista, että myynnissä et vain myy. Rakennat jatkuvasti myös suhteita, joten käsittele jokaista keskustelua kuin puhuisit henkilölle, jonka suhdetta todella arvostat. Arvostathan sitä?

Muistiinpanot myyntipuhelun jälkeen

• Digitalisoi muistiinpanosi: Oletko vanhan kynä ja paperi -tavan ystävä? Ei hätää, emme käske sinua muuttamaan tapaasi. Suosittelemme kuitenkin vahvasti, että siirrät muistiinpanosi heti digitaaliseen muotoon – sen hyödyt ovat ilmeiset. Samalla kun teet sen, muista täydentää muistivihkoon jääneet puoliksi kirjoitetut lauseet, kun asiat ovat vielä tuoreessa muistissa. Kiität meitä myöhemmin 😅
• Puhelun jälkeinen analyysi lyhyesti: Lisää nopea huomio siitä, mihin kohtaan ratkaisusi sopii ja mitkä ovat tämän tapauksen luonnolliset seuraavat askeleet. Jokaisesta keskustelusta on myös aina jotain opittavaa. Kirjaa ylös esimerkiksi seuraavat asiat:
  • Oliko puhelu onnistunut?
  • Oliko asiakkaalla negatiivisia huomioita?
  • Kävitkö läpi kaikki tuotteesi vahvuudet?
  • Voisitko tehdä vielä jotain parantaaksesi viestintää prospektisi kanssa?

Jotta muistaisit kaikki nämä asiat, olemme lisänneet maksuttoman myyntimuistiinpanomallin, jonka voit ladata ja ottaa käyttöön heti!

Parhaat sovellukset myyntimuistiinpanoihin

Tallenna tapaaminen, konferenssisessio tai keynote-puhe varmistaaksesi, ettet myöhemmin unohda, mitä sanottiin ja miten se tarkalleen sanottiin.

• Muistiinpanosovellukset: Jos pidät yksinkertaisesta ja selkeästä, voit valita esimerkiksi Evernoten, Simplenoten, QuickNotesin tai Dragon Anywheren. Nämä sovellukset ovat helppokäyttöisiä, niissä on intuitiivinen käyttöliittymä, ja ne tarjoavat ominaisuuksia tekstimuistiinpanojen, äänimuistiinpanojen sekä käsinkirjoitettujen muistiinpanojen säilyttämiseen.
• Puheluiden tallennussovellukset: Jos haluat sanatarkemman tallenteen, voit käyttää puheluiden tallennussovelluksia, kuten Automatic Call Recorderia, Blackbox Call Recorderia, Boldbeast Call Recorderia tai mitä tahansa muuta puheluiden tallennussovellusta koko keskustelun varmuuskopioimiseksi. Jos unohdit kirjata jotain ylös, löydät sen tallenteesta. Muista kuitenkin pyytää prospektisi lupa ennen kuin aloitat puhelun tallentamisen.
• Voit myös aina tallentaa mobiilipuhelut automaattisesti Salestraililla – mutta tämänhän jo tiesit :P – ja kirjata ne valitsemaasi järjestelmään.

Ansaitse paikkasi myynnin hall of famessa Sales Call – From Good to Great -paketillamme tai lue, miten Salestrail voi auttaa etätiimiäsi käymään parempia myyntipuheluita.

• Parhaat myyntipuhelun avaukset, joilla pääset loistavaan alkuun
  
• 6 suorapuheista tapaa voittaa kylmäsoittamisen jännitys, osa 1
• 6 suorapuheista tapaa voittaa kylmäsoittamisen jännitys, osa 2