“Tomar notas” suena como un #throwback a una clase de secundaria, donde escribías frenéticamente mientras el profesor hablaba y hablaba.
No te gustaba entonces y no te gusta ahora. Y lo entendemos.
Quiero decir, ¿a quién le gusta estar pendiente de cada palabra de otra persona? 🤷♀️ Especialmente cuando tienes una conversación larga y demasiado extensa.
Por eso, en este blog intentaré mostrarte cómo tomar notas realmente buenas puede beneficiar tus deals y cuál es la forma correcta de hacerlo.
Ya suena más interesante que la escuela, ¿verdad?
En este artículo:
En serio, si estás escribiendo esas líneas solo por cumplir, déjanos advertirte desde ya: las malas notas hacen que cerrar deals sea más difícil.
Toma notas por tu bien, por el de tu equipo y por el de tus clientes. La vida te lanza cada vez más información y no puedes guardarlo todo en la cabeza. Imagina, por ejemplo, que estás a mitad de mes y el objetivo de ventas se acerca peligrosamente. Revisas tu lista de prospectos a los que contactaste al inicio del mes. Sin notas de llamadas de ventas, seguramente empezarás a confundir quién era sensible al precio y quién necesitaba más seguimiento. En ese momento, tus notas de ventas pueden ser la bala de plata: si sabes qué decir y cómo decirlo, ganarás tus deals. ¿Por qué perder detalles que parecen poco importantes, pero son cruciales?
Aunque no las necesites hoy, también te ayudarán en el futuro. Las notas de ventas mejoran el proceso comercial de tu empresa, pueden generar ideas adicionales y ayudar a todo el equipo a crear mejores pitch decks.
Así, simplemente tomando buenas notas de ventas, puedes mejorar la colaboración, aumentar la productividad e incluso incrementar los ingresos por ventas.
Hay otra gran razón por la que tomar notas no es negociable: ¡los clientes olvidan! Sin embargo, si lo tienes escrito en blanco y negro en tu nota de ventas, siempre podrás ser la persona a la que recurran, y eso definitivamente suma muchos puntos en términos de servicio.
Ahora pasemos a la fórmula secreta para tomar notas de forma efectiva.
Para asegurarte de no desperdiciar tu valioso tiempo, necesitas desarrollar buenas prácticas para tomar notas de forma efectiva. El truco está en ser selectivo con lo que debe incluirse en tus notas de ventas.
Aquí tienes 5 elementos que debes incluir en tu plantilla de notas de ventas, durante o después de una llamada comercial, para asegurarte de tener todo lo necesario para cerrar deals.
Sin tomar notas, es probable que ambas partes olviden a qué se comprometieron. Así que toma nota de qué se prometió, quién lo prometió y cuándo debería hacerse.
Tip profesional: añádelo a tu calendario de inmediato. Cuando tú o tu prospecto defináis una fecha, sincronízala con tu calendario y configúrala como recordatorio. Así, incluso si no revisas tus notas todos los días, sabrás cuándo vence la acción de seguimiento y nunca perderás una fecha límite. Después de todo, los estudios muestran que el 55% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una buena experiencia garantizada.
Tip profesional: personaliza tus notas. Toma notas concisas de la conversación. Pero no olvides registrar conexiones personales o datos interesantes que puedan ayudarte a ti, o a otro representante, a construir una mejor relación con el prospecto. ¿Mencionó unas próximas vacaciones? ¿Un hobby? ¿Su deporte favorito? Estos pequeños detalles pueden marcar toda la diferencia.
Recuerda: en ventas, no solo estás vendiendo. También estás construyendo relaciones constantemente, así que trata cada conversación como si fuera con alguien cuya relación valoras de verdad. —La valoras, ¿verdad?—
Para que recuerdes todo esto, hemos añadido una plantilla gratuita de notas de ventas que puedes descargar y empezar a usar de inmediato.
Graba la reunión, sesión de conferencia o keynote para asegurarte de no olvidar qué se dijo y exactamente cómo se dijo más adelante.
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