Vad är skillnaden mellan samtal via WhatsApp och WhatsApp Business?

När det gäller samtalsfunktioner är WhatsApp och WhatsApp Business nästan identiska:

• Båda stöder röst- och videosamtal

• Båda använder end-to-end-kryptering – samtalskvaliteten och säkerheten är densamma

• Ingen av dem har inbyggt stöd för samtalsinspelning eller transkribering

• Ingen av dem gör samtalsdata tillgängliga via API:er för loggning i CRM-system

Skillnaderna ligger i de företagsfunktioner som finns kring samtalen:

• WhatsApp Business erbjuder dessutom en företagsprofil, produktkatalog, snabbsvar och etiketter

• WhatsApp Business är utformat för företag som kommunicerar med kunder – WhatsApp är utformat för privat bruk

• WhatsApp Business-konton visas som företagskonton för mottagarna

För säljteam är WhatsApp Business det bättre valet eftersom det ger en professionell identitet och ett tydligare sammanhang. När det gäller själva samtalsfunktionerna finns det dock ingen skillnad mellan de två.