Varför kan jag se vissa användares samtal men inte andras?
Om du kan se samtalsdata för vissa teammedlemmar men inte för andra beror problemet vanligtvis på roller, teamtilldelningar eller individuella konfigurationsproblem.
Kontroll 1: Har du rätt roll för att se användarens data?
I Salestrail beror vad du kan se på din roll:
- Owners kan se all data i hela organisationen
- Managers kan endast se sina egna data om de inte också har tilldelats rollen Team Admin
- Team Admins kan se data för användare i de team som de administrerar
- Users kan endast se sina egna data
Om du är Manager och inte kan se en viss användares data måste du läggas till som Team Admin för det team som användaren tillhör. Be din Owner att konfigurera detta under Dashboard > Team Management.
Kontroll 2: Är användaren tilldelad rätt team?
Om du visar data för ett specifikt team visas endast användare som är tilldelade det teamet. Gå till Dashboard > Team Management och kontrollera om användaren är medlem i det team du visar.
Kontroll 3: Finns användaren med i användarfiltret?
Kontrollera användarfiltret högst upp på sidan Overview. Om användaren inte är vald i filtret visas inte användarens data. Välj användaren individuellt eller välj All Users för att se alla.
Kontroll 4: Har användaren konfigurerat appen korrekt?
Gå till User Management och kontrollera statuskolumnerna för den berörda användaren. En röd punkt i kolumnen Permissions eller App Installed innebär att det finns ett konfigurationsproblem på användarens enhet som förhindrar att samtal spåras.
Kontroll 5: Har användaren accepterat sin inbjudan?
Om en användare visas som Invited i User Management har användaren ännu inte slutfört registreringsprocessen. Användarens data visas inte förrän inbjudan har accepterats och appen har installerats. Skicka inbjudan igen från User Management vid behov.
Om data fortfarande saknas
Kontakta support@liid.com och ange namnen på de användare vars data saknas samt bifoga en skärmbild av sidan User Management.